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A KPNQwest, empresa líder pan-Europeia de serviços baseados no protocolo Internet IP está a instalar uma rede tecnologicamente avançada de fibra óptica de 20 mil quilómetros, ligando 50 cidades através da Europa. Juntamente com a Wicom Communications, L.da, líder no...

A Alcatel e-Business Distribution irá ser o patrocinador oficial do 3.º Salão Profissional sobre Call Centers e CRM, organizado pelo IFE (International Faculty for Executives), a decorrer de 8 a 11 de Outubro de 2001 no Forum Picoas, em Lisboa. Este evento contará com...

João Carlos Rodrigues é sócio gerente e director-geral da Valor Humano Outsourcing, desde 1999. Tem como principal função divulgar o nome da empresa e do conceito inovador que neste momento estão a lançar no mercado. Desde sempre ligado à área de recursos humanos,...

Fernando Pinto, licenciado em marketing, pelo Politécnico de Setúbal, é director de marketing da Manpower, desde Fevereiro deste ano. As suas funções passam pelo planeamento e execução das grandes linhas de orientação estratégica, essencialmente a nível da...

A pouco mais de dois meses do início do Salão Profissional e do Ciclo de Conferências dedicado ao tema “Contact Center”, organizado pela Happening em parceria com a Avaya, Ricardo Lúcio e Hugo Gromicho, sócios-gerentes da empresa, apresentaram a agenda do Salão e o...

Zeinul Jamal é responsável pelo departamento Call Center Solutions, na Adecco, há cerca de dois meses. Tem como principais funções a coordenação das relações com os clientes e da equipa de backoffice. Desde sempre ligado à Adecco, iniciou o seu percurso profissional,...

Pedro Champalimaud é o administrador delegado do E.S. Contact Center (www.escontact.pt) desde Agosto de 2000, data em que surge esta nova empresa do Grupo Banco Espírito Santo especializada na implementação e gestão de Call/Contact Centers, dispondo de infraestruturas...

A Avaya celebrou com a Happening uma parceria institucional para a realização do salão profissional e ciclo de conferências, que tem lugar na Torre Vasco da Gama, no Parque da Nações, em Lisboa, nos dias 27 e 28 de Setembro. A Avaya nasceu em 1 de Outubro de 2000,...

A Avaya nasceu em Outubro de 2000, fruto do spin off da Lucent Tecnologies da qual recebeu a herança de um milhão de clientes, entre os quais 78 por cento das empresas listadas na Fortune 5000. Isto com uma produção de sistemas e software de comunicações para...

O IIR - Institute for International Research mantém o seu destaque como líder nacional de Conferências e Seminários continuando a trabalhar para a manutenção na linha de posicionamento estratégico no mercado. Assim, e em simultâneo com o Congresso “Intranet...

A E.S. Contact Center (ESCC), empresa do Grupo Banco Espírito Santo especializada na gestão de contactos à distância entre empresas e clientes, anunciou no dia 28 de Junho na cerimónia de inauguração das suas instalações no Porto, a adopção da solução uCI 2000 da...

Durante os dias 3, 4 e 5 de Julho de 2001, o IIR Portugal- Institute for International Research, organiza em Lisboa, no Hotel Altis Park, INTRANET CORPORATIVA. Reconhecendo a importância da partilha da informação e da estruturação do conhecimento na prossecução dos...

Será já no próximo dia 28 de Junho, no Porto, que irá ter lugar a apresentação oficial do Centro de Contacto da ES Contact Center. O Espírito Santo Contact Center será suportado pela última versão em tecnologia da Altitude Software, uCI 2000, estando o cocktail de...

Sofia Gião, formada em Relações Internacionais e Publicidade, no Instituto de Novas Profissões, é sócia-gerente da Teldita. Aos 18 anos começou a trabalhar na empresa, ano em que a Teldita foi constituída. Inicialmente não trabalhava a tempo inteiro pois ainda estava...

A apresentação do portal www.centrodecontacto.com, destinado aos países de língua castelhana, está marcada para a tarde do dia 20 de Junho em Madrid no decorrer da Expo Comm 2001 España que se realiza de 19 a 21 na Praça Juan Carlos I de Madrid. Este evento,...

A terceira edição da EXPO COMM 2001 Espanha, Salão e Congresso Internacional das Comunicações Empresariais, irá realizar-se de 19 a 21 de Junho no Recinto Juan Carlos I de Madrid. O evento, especialmente dirigido aos profissionais do sector, será uma excelente...

Margarida Pires é presidente da Comissão Executiva da Time Sharing desde 13 de Maio de 1996, altura em que a empresa atravessava uma situação financeira débil devido à fusão da Telecom Portugal e TLP na Portugal Telecom. Com o objectivo de recuperar esse défice,...

A IFE PORTUGAL, filial portuguesa da Multinacional Francesa EFE (Edition Formation Entreprise) é uma entidade certificada pelo INOFOR que organiza Eventos de Formação (Conferências, Seminários, Jornadas, Fóruns, Salões Profissionais, Cursos) dedicados principalmente...

João António Cardoso tem mais de 10 anos de experiência comprovada na indústria de software, especificamente em ambientes de multi-media contact centres e de Customer Relationship Management. Correntement Executive Vice President of Global Marketing and Strategy da...

Rodrigo Silva, licenciado em Geografia e Planeamento Regional pela Universidade Nova de Lisboa, é director da Área de Negócios e de Marketing, administrador e accionista da GISmédia - Sistemas de Informação Geográfica e Multimédia, S.A. Com o mestrado em Gestão de...

Carlos Assunção, director da Sociedade Portuguesa de Informação Económica, S.A. (S.P.I.E.), é licenciado em Direito, mas sempre enveredou por outras áreas. Durante anos, trabalhou em multinacionais e fez diversas coisas, designadamente em áreas administrativas,...

Corria o ano de 1977 quando José Cid, director da Eltinfor, saiu do Instituto Superior Técnico licenciado em Engenharia Electrotécnica, dando assim maior valor a uma aptidão que tinha desde criança. Nessa altura era ele que animava as festas com os amigos e montava os...

Por Dick Lee – High-Yield Marketing Neste artigo de opinião o autor tenta definir CRM não pelo que é mas antes de uma forma dinâmica, definindo o conceito de CRM segundo as regras fundamentais da sua aplicação prática. Sem se preocupar com a definição de dicionário,...

Líder mundial em várias soluções multimédia contará com o apoio da Direct Hit e da Grupês. A NICE Systems, companhia que a nível mundial fornece apoio tecnológico para Centros de Contacto, soluções CRM e outras aplicações da área das tecnologias da informação, vai-se...

Pedro Morão entrou para a Alcatel em 1989 quando esta ainda era conhecida como Alcatel Telka, depois de ter iniciado o seu percurso profissional na EID (Empresa de Investigação e Desenvolvimento). Aqui a sua principal função era trabalhar em desenvolvimento de...