50 — Oracle e Megamedia desenvolvem soluções móveis
Oracle e Megamedia colaboram no desenvolvimento, teste e demonstração de soluções baseadas nas funcionalidades Wireless do Oracle9i Application Server . Parceria optimiza potencialidades da forte oferta tecnológica integrada da Oracle e do conhecimento e experiência...
49 — Raul Junqueiro lança site sobre « A Idade do Conhecimento »
Raul Junqueiro, reputado especialista na área das tecnologias de informação e comunicação, acaba de anunciar o lançamento do site dedicado à sua recente obra « A Idade do Conhecimento », que estará disponível para consulta a partir do dia 23 de Maio, data de...
48 — Fernando Simões é o novo Business Developer da ADD Distribuições Informáticas
Fernando Simões integra os quadros da ADD DI com o objectivo de desenvolver o negócio nas suas múltiplas vertentes Lisboa, 8 de Maio de 2002 ? A ADD - Distribuições Informáticas, empresa líder no mercado ibérico de distribuição de produtos e serviços informáticos,...
34 — Teste 1
200 — Equant anuncia IP Telephony Global
A Equant acaba de lançar o serviço global de IP Telephony, que lhe permitirá fornecer um conjunto completo de serviços de voz. Assim, as empresas multinacionais poderão transferir com facilidade os serviços telefónicos tradicionais para os sistemas de telefone...
33 — Glossário
Glossário do Centro de Contacto Abandoned Call - Chamada Perdida A chamada é desligada antes de ser atendida. Agent Out Call Chamada para o exterior Uma chamada para o exterior por parte do operador Agent Status - Estatuto do operador Transmissão ou sistema...
32 — Curso de Pos Graduação em e-Business
IDEFE - ISEG UNIVERSIDADE TÉCNICA DE LISBOA OBJECTIVOS: Responder às crescentes necessidades em matéria de gestão das organizações na "Nova Economia", cuja natureza cada vez mais complexa, comporta superiores exigências de formação científica e técnica. DESTINATÁRIOS:...
31 — ComGlobal
LISBOA*PORTO*ZURICH Formação em Tecnologias de Ponta para Redes Objectivo: aprender fazendo A ComGlobal é dirigida por Hassan M. Claussen e Sergio de Almeida Santos. Com escritórios no Porto, Lisboa e Zurich desde 1997, tem-se dedicado exclusivamente ao mercado de...
30 — GESTÃO DAS COMUNICAÇÕES E MULTIMEDIA
INSTITUTO SUPERIOR DE ECONOMIA E GESTÃO CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO GESTÃO DAS COMUNICAÇÕES E MULTIMEDIA O Instituto Superior de Economia e Gestão vai lançar a partir de 19 de Abril de 2001 o 3º Curso de Pós-Graduação em Gestão das Comunicações e Multimedia. A Direcção...
29 — EMPRESAS – FORUM COMUNICAÇÃO & TMT`S
Fóruns
28 — 10 maneiras de aterrorizar um profissional de telemarketing
1. Quando lhe perguntarem: 'Como tem passado?', responda: 'Estou feliz por perguntar. Já ninguém se interessa, e eu cada vez pior da minha artrite'. 2. Peça-lhe para soletrar o seu nome bem como o da empresa. Depois, pergunte onde fica a empresa. Faça perguntas até se...
27 — Equipamentos – esses misteriosos….
Exemplo de atendimento sui generis Cliente: Este equipamento irrita-me tanto, que um dia atiro-o contra a parede!!! Assistente: Srª Dª .. não faça isso! Ao menos dê-o a alguém que vá a passar, ao menos que seja de alguma utilidade para alguém! Cliente: Porque é que...
27 — Equipamentos – esses misteriosos
EQUIPAMENTOS Exemplo de atendimento "sui generis" Cliente: Este equipamento irrita-me tanto, que um dia atiro-o contra a parede!!! Assistente: Srª Dª .. não faça isso! Ao menos dê-o a alguém que vá a passar, ao menos que seja de alguma utilidade para alguém! Cliente:...
26 — Facturação e Cobrança… a Rir !!!
Cliente com tarifário de pacote de minutos reclama por algumas chamadas não estarem incluídas no plafond: 'Eu pedi que todas as chamadas, sem excepção, fossem incluídas no pacote de minutos!' Assistente: Isso não é possível porque o seu pacote inclui apenas as...
26 — FACTURAÇÃO E COBRANÇA:
Cliente com tarifário de pacote de minutos reclama por algumas chamadas não estarem incluídas no plafond: "Eu pedi que todas as chamadas, sem excepção, fossem incluídas no pacote de minutos!" Assistente: Isso não é possível porque o seu pacote inclui apenas as...
25 — Marcas – a eterna incógnita…
Para alguns clientes as marcas dos telemóveis são uma incógnita comparada à do genoma humano. À pergunta 'qual é a marca do telemóvel?' é comum ouvir-se do outro lado 'é um Telecel, Optimus ou TMN', conforme o caso. 'Mas como...? não é um TMN?', indigna-se o cliente...
25 — Marcas – a eterna incógnita
MARCAS: Para alguns clientes as marcas dos telemóveis são uma incógnita comparada à do genoma humano até há uns meses. À pergunta "qual é a marca do telemóvel?" é comum ouvir-se do outro lado "é um Telecel, optimus ou TMN", conforme o caso. "Mas como...? não é um...
24 — Atendedores de chamadas “personalizados”
Imagine que ao tentar ligar para casa de um amigo, a sua chamada é encaminhada para o mal amado atendedor de chamadas e, para piorar a situação uma vez que não gosta de falar para estas máquinas, eis que lhe surge uma mensagem do género ... 1 - De momento, nem eu nem...
24 — Conhece as 10 perguntas mais escandalosas que se fizeram até hoje aos operadores do Call Center de uma rede móvel nacional?
Imagine que ao tentar ligar para casa de um amigo, a sua chamada é encaminhada para o mal amado atendedor de chamadas e, para piorar a situação uma vez que não gosta de falar para estas máquinas, eis que lhe surge uma mensagem do género ... "De momento, nem eu nem a...
23 — Perguntas “escandalosas” … a Operadores de Call center ?
Conhece as 10 perguntas mais escandalosas que se fizeram até hoje aos operadores do Call Center de uma rede móvel nacional? Aqui estão elas devidamente apresentadas pelo seu grau de ... piada!!! 10. O Sr. quer que eu tire o chispe? 9. Porque é que sem o cartão dentro...
23 — Perguntas “escandalosas”
Conhece as 10 perguntas mais escandalosas que se fizeram até hoje aos operadores do Call Center de uma rede móvel nacional? Aqui estão elas devidamente apresentadas pelo seu grau de ... piada!!! 10. O Sr. quer que eu tire o chispe? 9. Porque é que sem o cartão dentro...
22 — Problemas de Cobertura ????
Cliente contacta a reclamar de falta de cobertura e anomalia na rede: Assistente: Onde é que se encontra neste momento? Cliente: Na cozinha. Assistente: Exacto... mas em que zona, concretamente? Cliente: Em Portugal! Cliente reclama da falta de cobertura: Cliente: Não...
22 — PROBLEMAS DE COBERTURA:
Cliente contacta a reclamar de falta de cobertura e anomalia na rede: Assistente: Onde é que se encontra neste momento? Cliente: Na cozinha. Assistente: Exacto... mas em que zona, concretamente? Cliente: Em Portugal! Cliente reclama da falta de cobertura: Cliente: Não...
21 — Qual é o teu Tipo de Marketing?
Primeiro Exemplo Estás numa festa e vês uma senhora muito atraente ... Aproximas-te dela e sussurras: - Sou muito bom na cama! Isto é Marketing Directo Segundo Exemplo Estás numa festa com um grupo de amigos e vês uma senhora muito atraente ... Um dos amigos...
20 — Tarifários… ?
Quem lida com dezenas de clientes diariamente que o diga... a maior parte das pessoas não sabe o que é um tarifário, muito menos que tem um no telemóvel. Sugestões para alterar o "tarifário", para algum mais adaptado ao perfil do utilizador, são muitas vezes encaradas...