Conteúdos em Português

Rui Guedes de Quinhones é o Director Geral da Tutela Prestação de Serviços e da Tutela Trabalho Temporário, uma empresa do Grupo Egor, desde Setembro de 1997, tendo a sua entrada para esta área acontecido em 1992. Trabalhou numa multinacional norte-americana na área...

A D. Vitória é dona de um café onde eu costumo ir e é uma das maiores especialistas mundiais de CRM. Ela tem muitos factores contra si, ou seja: Não sabe o que é o Siebel, não conhece o SAP à excepção da canção "eu vi um SAPo" da qual ainda se recorda da pequenina...

O SAS Institute realizou nos dias 5 e 6 de Novembro, no Convento do Beato, em Lisboa, a «CAUS'2001» - 7ª Conferência Anual de Utilizadores SAS - comemorando simultaneamente os 25 anos de existência do SAS. Face à importância da iniciativa - (1) quer pelo valor...

A WebPro, uma empresa associada da Associação Nacional das Empresas das Tecnologias de Informação e Electrónica (ANETIE), especialista em soluções de convergência de voz e dados, alarga o seu âmbito de actividade para soluções CTI. O objectivo é dispor de software...

No dia 13 de Novembro de 2001, no Hotel Le Meridien Park Atlantic, terá uma oportunidade única de assistir a um evento com a maior celebridade em CRM... Don Peppers estará em Portugal no Workshop organizado pelo IIR (Institute for International Research). O evento é...

Por ocasião da apresentação dos resultados do terceiro trimestre deste ano, a Nokia Portugal realizou um encontro, a 23 de Outubro, no Clube dos Empresários, em Lisboa, onde foram também apresentados os mais recentes produtos da marca. No terceiro trimestre deste ano,...

Formado em Engenharia de Sistemas Decisionais, João Maciel Filipe, 38 anos, integrou a empresa Lisboagás em 1996, tendo como desafio preparar todo o plano de marketing e comunicação da operação da mudança do gás de cidade para gás natural. Em 1998, a empresa sofreu...

A APDC, Associação Portuguesa para o Desenvolvimento das Comunicações, foi criada em Novembro de 1984, como instituição de utilidade pública sem fins lucrativos. Com a missão de acompanhar de muito perto a evolução do sector em Portugal e gerar um polo de debate, a...

Por Luís Bettencourt Moniz Director de Marketing do SAS Portugal Where is the Life we have lost in living Where is the wisdom we have lost in knowledge Where is the knowledge we have lost in information? T.S. Eliot, Choruses 'The Rock', Collected Poems Escritos no...

Realizou-se de 8 a 11 de Outubro no Fórum Picoas, em Lisboa, o 3.º Salão Profissional sobre Call Centers e Soluções CRM, uma organização da IFE (International Faculty for Executives). Sediada em Portugal desde Setembro de 1998, a IFE é a filial portuguesa da...

Realizou-se, nos dias 27 e 28 de Setembro, na Torre Vasco da Gama, mais um evento organizado pela Happening subordinado ao tema 'Contact Center & CRM Solutions'. Como portal oficial deste evento esteve o centrodecontacto.com, que acompanhou desde o início as...

Por Nuno Martins de Carvalho Director Geral da Arena Direct Segmentação ou criatividade em Direct Mail? Uma das (falsas) questões que preocupa muitos marketeers e à qual respondo com outra questão: Qual o objectivo? Concorrer a um award ou apresentar resultados? Se o...

Com o objectivo de uma melhor adequação à sua realidade actual e aos novos desafios de mercado, a Time Sharing - Sistemas de Informação, adoptou uma nova designação. PT Contact - Telemarketing e Serviços de Informação, SA é o novo nome adoptado pela empresa fundada em...

Com a alteração do nome da Time Sharing, adoptada desde Julho deste ano, agora PT Contact, apenas houve uma evolução relativamente aos sistemas de informação para a área dos call e contact centers, aos quais foi dado um 'focus' especial. Margarida Pires, presidente...

Por Pedro Gouveia Alves Director de Departamento de Novos Canais Montepio Geral Percorridas décadas de aprendizagem sobre a prática do Marketing por parte das grandes organizações, nas mais diversas áreas de negócio, o tema do relacionamento com Clientes volta a estar...

Entrou em funcionamento, no passado dia 30 de Setembro, a Linha Nacional de Emergência Social (LNES)-144, da responsabilidade do Ministério do Trabalho e Solidariedade Social em colaboração com o Instituto do Desenvolvimento Social e Instituto de Solidariedade e...

Por João Gonzalez, Sales Manager da Avaya Portugal Acaba de instalar a tecnologia mais recente no seu centro de atendimento, procurou maximizar a qualidade de serviço, e tornar consistente a interacção dos seus clientes com a empresa, independentemente do meio de...

No próximo dia 30 de Setembro, Domingo, às 18 horas, irá entrar em funcionamento a Linha Nacional de Emergência Social (LNES)-144 para já em rede com outras oito linhas já existentes e maioritariamente de Organizações Não Governamentais, o que constitui uma das...

Quais são os objectivos estratégicos de um "Call Center" ? O objectivo último de uma estratégia de negócio consiste na criação de valor, que de uma forma simplista poderemos resumir à concretização de três fins: angariar clientes, influenciar os seus hábitos de...

No dia 28 de Setembro, pelas 17.30, na Torre Vasco da Gama, durante o encontro 'Contact Center & CRM Solutions', é apresentada ao público profissional a Revista 'Centro de Contacto.com' - a primeira revista em língua portuguesa dedicada exclusivamente às...

Por motivos de crescimento da equipa, a Redacção e a Direcção Editorial do Centro de Contacto mudaram de instalações, devendo todo e qualquer contacto ser feito para o novo Escritório situado na Rua do Século (mesmo em frente ao Tribunal Constitucional). Aqui ficam os...

Autor: Pedro Miranda – Consultor Sénior “Customer and Channel Solutions” Evolução do conceito de call center Tradicionalmente associado ao atendimento telefónico, o Call Center está a evoluir. O estabelecimento de uma plataforma de contacto integrada com os diversos...

Paulo Finuras é director de mercados internacionais da Cegoc-Tea e representa, desde 1998, o Professor Hofstede para Portugal e países de expressão portuguesa, como License Holder do ITIM Internacional. As suas funções passam por planear, organizar e dirigir a área...

“Contact Center” & “CRM Solutions” 27 e 28 de Setembro Torre Vasco da Gama “Telemarketing“? - “Call Center”? - ”Contact Center” & “CRM – Costumer Relations Management”? Centros de Atendimento e Contacto em Portugal? Qual é a história? Qual é a situação actual? E qual...