Quais são os objectivos estratégicos de um “Call Center” ? O objectivo último de uma estratégia de negócio consiste na criação de valor, que de uma forma simplista poderemos resumir à concretização de três fins: angariar clientes, influenciar os seus...
No dia 28 de Setembro, pelas 17.30, na Torre Vasco da Gama, durante o encontro ‘Contact Center & CRM Solutions’, é apresentada ao público profissional a Revista ‘Centro de Contacto.com’ – a primeira revista em língua portuguesa...
Por motivos de crescimento da equipa, a Redacção e a Direcção Editorial do Centro de Contacto mudaram de instalações, devendo todo e qualquer contacto ser feito para o novo Escritório situado na Rua do Século (mesmo em frente ao Tribunal Constitucional). Aqui ficam os...
Autor: Pedro Miranda Consultor Sénior Customer and Channel Solutions Evolução do conceito de call center Tradicionalmente associado ao atendimento telefónico, o Call Center está a evoluir. O estabelecimento de uma plataforma de contacto integrada com os diversos...
Paulo Finuras é director de mercados internacionais da Cegoc-Tea e representa, desde 1998, o Professor Hofstede para Portugal e países de expressão portuguesa, como License Holder do ITIM Internacional. As suas funções passam por planear, organizar e dirigir a área...
Contact Center & CRM Solutions 27 e 28 de Setembro Torre Vasco da Gama Telemarketing? – Call Center? – Contact Center & CRM Costumer Relations Management? Centros de Atendimento e Contacto em Portugal? Qual é a história? Qual é a...
