Notícias – Actualidade
Serviços Audiotexto
Definição São serviços de audiotexto os que se suportam no serviço fixo de telefone ou em serviços telefónicos móveis e que são destes diferenciáveis em razão do seu conteúdo e natureza específicos. Fonte Alínea 2 do artigo 1º - Decreto-Lei n.º 175/99 link...
Vendas em Cadeia, Pirâmide, Bola de Neve
Definição Procedimento que consiste em oferecer ao consumidor determinados bens ou serviços fazendo depender o valor de uma prometida redução do seu preço ou a sua gratuitidade do número de clientes ou do volume de vendas que, por sua vez, aquele consiga obter,...
Operador de Técnica de Comunicação
Definição Qualquer pessoa singular ou colectiva, pública ou privada, cuja actividade profissional consista em pôr à disposição dos fornecedores uma ou mais técnicas de comunicação a distância. Fonte Alínea c) do artigo 2º, Decreto-Lei n.º 143/2001 link...
Técnica de Comunicação à Distância
Definição Qualquer meio que, sem a presença física e simultânea do fornecedor e do consumidor, possa ser utilizado tendo em vista a celebração do contrato entre as referidas partes. Fonte Alínea b) do artigo 2º, Decreto-Lei n.º 143/2001 link...
Período de Espera em Linha
Definição O período que medeia entre o atendimento pelo centro telefónico de relacionamento (call center) ou, existindo menu electrónico, a escolha da opção de contacto com o profissional e o atendimento personalizado pelo profissional. Fonte Alínea h) do artigo 3º,...