A Tutela, uma das primeiras empresas de trabalho temporário certificada com a norma ISO 9002, é a primeira do sector a obter uma certificação de qualidade pela norma ISO 9001/2000. Rui Quinhones, director geral da Tutela, avalia a nova norma, que faz o upgrade da...
Tecnologias como o Interactive Voice Response (IVR) podem ser rentáveis na automatização de processos de rotina em call centers mas não podem substituir as tarefas de alto valor acrescentado. Apesar disso, a qualidade do atendimento em Portugal, quer na interacção com...
No âmbito do Encontro de apresentação do Plano de Actividades para 2003, o Portal Centro de Contacto inaugurou ontem oficialmente o novo Centro Financeiro. Luís Brites, director executivo do projecto, salientou a aposta deste Centro de Operação na área de...
No âmbito do Encontro de apresentação do Plano de Actividades para 2003, o Portal Centro de Contacto inaugurou ontem oficialmente o novo Centro Financeiro. Luís Brites, director executivo do projecto, salientou a aposta deste Centro de Operação na área de...
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Depois da redução significativa das receitas operacionais registada no último trimestre de 2002, que implicou uma reestruturação editorial, o Portal Centro de Contacto apresentou ontem no CCB os vectores de acção para este ano. Focalizar a produção de conteúdos...
