A Genesys, subsidiária da Alcatel, e a Avanade, uma joint-venture da Microsoft e Accenture, formaram recentemente uma aliança para integrar as soluções de contact center da Genesys no pacote Microsoft Business Solutions CRM. As três companhias afirmam que esta solução...
A Enterasys adquiriu a propriedade intelectual de routing da Tenor Networks. Leon K. Woo, co-fundador da Tenor juntou-se à Enterasys como vice- presidente executivo de engenharia. Os termos da transacção não foram revelados mas a Enterasys adiantou que a transacção...
A Nokia Mobile aumentou a sua participação nas acções que possui na Symbian, através da aquisição de parte das acções que pertennciam à Motorola. A anunciada transação foi sujeita a um processo de preempção por parte dos outros accionistas da Symbian e obteve a...
Sérgio Oliveira é o novo gestor de projectos e responsável comercial da DreamSolutions, depois de ter ocupado cargo similar na MrNet entre 2001 e 2003, onde geriu, entre outras, as contas do Centro de Contacto / Europe Contact Center, RTP Multimédia, SIC Online, Media...
O Portal Centro de Contacto e a Xerox realizam, no dia 16, às 10H00, um seminário dedicado à Comunicação Personalizada. A iniciativa visa dar a conhecer o mercado das soluções de comunicação personalizada com clientes e reforçar a estratégia da Xerox a esse...
O Fórum visa abrir novas perspectivas para o universo de conhecimentos e práticas da actividade dos Centros de Contacto e dos Centros de Atendimento ao Cidadão, partilhando as metodologias ou modelos operacionais de Gestão do Relacionamento e Comunicação da...
