En el proceso de evaluación de un sistema complejo como lo es un Call Center, la calidad que perciben los usuarios y la calidad intrínseca del servicio o calidad emitida son las pautas clave. En el primer caso, el foco de atención es el propio cliente, su perfil y el...
BT está decidida a incrementar su presencia en el mercado de CRM. El objetivo son las empresas medianas y las muy especializadas, así como los servicios de la administración pública orientada a los ciudadanos. Para ello, ha decidido, de la mano de Siebel, potenciar su...
El gigante tecnológico Cisco Systems comenzará en breve a promocionar sus últimos desarrollos de aplicaciones para integración en Call Centers. El objetivo es ofrecer productos que permitan aprovechar al máximo el potencial de las comunicaciones basadas en el...
