Contact Institute (www.centrodecontacto.com/contactinstitute) realiza el día 27 de enero, en el Hotel Tivoli Tejo, la Conferencia «Métricas & Dashboards – Análisis para Optimizar Centros de Contacto» . Si tiene la intención de mejorar el...
Centro de Contacto renueva, en el año que comienza, la misión que asume desde 1999: suministrar información y servicios de calidad, trabajando para generar Valor y desarrollar Conocimiento entre todas las personas e instituciones que comparten una misma visión –...
En el último mes del año, la Asociación de Proveedores de Tecnologías Contact Center y Tecnologías del Habla (Intéritis) realizó un estudio para analizar las posibilidades futuras de la telefonía IP. Según las conclusiones del mismo, el 30% de las empresas tiene...
La solución Siebel Healthcare de Siebel Systems, específica para seguros de asistencia sanitaria, está siendo la encargada de ayudar a DKV Seguros (la mayor empresa privada de seguros de asistencia sanitaria de Europa) a gestionar las relaciones con sus clientes. Con...
Las conclusiones surgidas tras la primera edición del proyecto Future Trends Forum (FTF), desarrollado el pasado mes de diciembre, lograron la unanimidad de los expertos al afirmar que con una estandarización y una regularización flexible, la Identificación por...
La empresa Miercom ha dicidido entregar, tras un riguroso análisis a otras siete aplicaciones multimedia, el galardón de Mejor Aplicación Multimedia del Año a Nortel Multimedia Communications Server (MCS) 5100. Premio que reconoce la efectividad y productividad...
