The supplier of voice and speech solutions, Edify Corporation, has announced that Alliant Energy has successfully upgraded their existing DTMF service to speech. The purpose is to provide a more responsive and complete self-service offering for its growing...
A Papelaco TI integrou na sua equipa de consultores comerciais, desde o início deste mês, um novo gestor de produto das soluções Avaya. Joaquim Marques foi nomeado no âmbito da parceria estabelecida com a especialista em soluções de call center e centrais telefónicas...
O grupo Marsh & McLennan Companies (MMC) anunciou a formação de uma nova empresa, que vai unir o negócio de administração de planos de contribuição definida da Putnam Investments e da Mercer HR Outsourcing, criando um líder global unificado, com uma oferta...
A SAGEM anunciou este mês a venda de mais de um milhão de telefones móveis em concha: «clamshell». Esta gama de produtos, designada « myC », foi comercializada principalmente na Europa, no último ano. A empresa de telecomunicações confirma «uma tendência de...
This white paper presents ten suggestions for ensuring call center best practices. Some of them involve periodically evaluating the way youre already doing things. Others involve adding new functionality that builds on emerging technology or addresses changing...
