Cada vez mais os colaboradores de call centers se deparam com a necessidade de contactar por escrito com os seus clientes. A utilização do formato escrito resulta da própria evolução dos call centers, actividade relativamente recente em Portugal, que...
O painel Comunicações móveis: que desafios?, preencheu a segunda sessão desta manhã do 12º. Congresso das Comunicações que decorre desde dia 26 de Novembro na FIL. Na sessão participaram Carlos Casqueiro do BPI, como Key-note Speaker, António Casanova, da Optimus,...
A IBM e a Fujitsu assinaram um acordo de cooperação para interligar os seus produtos de rede. As duas companhias esperam interoperabilidade entre as aplicações WebSphere e GoServe, no fim do ano, através do standard Parlay. O Parlay standardiza a formato em que se...
Se há call centers que se defrontam com o problema da rotatividade dos colaboradores, outros há que por vários motivos, como por exemplo a empresa ser de capitais públicos, têm de adaptar os recursos humanos disponíveis às realidades emergentes. A PostLog EMS, uma...
PRESENTACIÓN IDEAS GENERALES – Cómo optimizar la comunicación con el ciudadano a través de los Call Centers y Contact Centers en la Administración Pública para garantizar la eficacia y mejorar los servicios. – Cómo implementar un sistema de comunicación...
