Notícias – Actualidade
3744 — Culturgest abre as portas à Expo Call Center
A IFE (International Faculty for Executives) organizou, pelo sétimo ano, o evento de referência na área dos Call Centers, a Expo Call Center & CRM Solutions. A Culturgest, em Lisboa, foi o local seleccionado para a apresentação desta edição do evento. A...
3743 — Troféu Call Center 2005 distingue Allianz
A 5ª edição do Troféu Call Center, que teve lugar no último dia da Expo Call Center & CRM Solutions, distinguiu a Allianz com o Troféu Excelência. O galardão, fruto da parceria entre o IFE e a SGS , premeia as empresas que mais se destacaram no serviço de...
3742 — Operadores do INEM de Coimbra e Lisboa assinam contratos
Os operadores do Centro de Orientação de Doentes Urgentes (CODU) de Coimbra que se recusaram a assinar contratos de trabalho com o Instituto Nacional de Emergência Médica (INEM), por alegada ilegalidade de algumas das cláusulas, chegaram recentemente a acordo com a...
1949 — QM/Recording Suites: Increasing Benefits for Enterprises and Customers, by Donna Fluss
Quality management (QM)/liability recording suites (also known as performance management suites) are expanding beyond their original mission of capturing customer calls/screens and providing software that allows contact centers to evaluate how well agents adhere to...
1948 — GMB Calls the AA to Come Clean on the Work Standards and Toilet Breaks for its Call Centre Workers
GMB Union called on the Automobile Association to clear up the confusion around the work standards expected of its call centre workers at Cardiff, Oldbury, Cheadle and Newcastle upon Tyne. Em Foco - Pessoa