Levantamento dos requisitos e especificações técnicas e funcionais face à obrigatoriedade de implementação de um Sistema de Gravação nos termos do Decreto Lei 134/2009, com​:

• Realização de um diagnóstico da situação e mapeamento dos requisitos legais;​
  Especificação técnica e funcional do
• Sistema de Gravação a implementar;​
• Definição dos processos e requisitos de configuração críticos do Sistema de Gravação. ​

Definição do Procedimento de Acesso ao Sistema de Gravação, de Consulta das Gravações e de Recolha de Meios de Gravação:​

• Procedimentos de Acesso e Consulta por Representantes da Empresa responsável pelo Sistema de Gravação;​
• Procedimentos de Acesso e Consulta por Consumidores ou Utentes;​
• Procedimentos de Recolha de Meios de Gravação para efeitos externos ou probatórios.​

Realização de todos os trâmites do processo Administrativo de Autorização e Registo do Sistema de Gravação na Comissão Nacional de Protecção de Dados:​

• Preparação da documentação formal e do Manual de Procedimentos de Gravação;​
• Entrega da Processo na Comissão Nacional de Protecção de Dado

Realização de uma Ação de Auditoria aos Procedimentos e Sistemas de Gravação para Certificação da Conformidade com o quadro normativo do Decreto Lei 134/2009.​

Realização das especificações técnicas e funcionais para implementação da Integração dos Sistemas de Gravação com os Sistemas de Registo do Histórico de Atendimento ou com os Sistemas de Gestão de Interacções, nos termos do Decreto Lei 134/2009.​​

Mapeamento dos Dados de Negócio críticos e realização da integração com os Sistemas de Gravação.​