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Luis Eduardo Cortés, vicepresidente y consejero de Obras Públicas, Urbanismo y Transportes, ha inagurado el Centro de Interactivo de Atención al cliente de Metro de Madrid. Se trata de unas instalaciones que permitirán a todos los madrileños conocer información de...

La vida laboral de Credric comienza en Adecco, más concretamente en el Departamento de Marketing Internacional, para pasar más tarde a la parte de Atención Telefónica, tomando a principios del 2001 el puesto de Director de Grandes Cuentas especializado en Centros de...

El pasado día 7 de febrero tuvo lugar la presentación e inauguración de www.centrodecontacto.com, el primer portal de los Centros de Comunicación y Contacto en España y Portugal. A esta reunión informal celebrada en el Internet Café Ono de Gran Vía 59 (Madrid)...

El próximo día 7 de febrero tendrá lugar a las 17.00 horas en el Internet Café Ono (Gran Vía, 59 - Madrid) una reunión informal para la Presentación Pública del Plan de Trabajo para el presente año 2002 del Portal www.centrodecontacto.com (Call Center & Contact...

El proveedor líder de redes de voz y datos para empresas, Avaya Inc, ha presentado sus aplicaciones empresariales de Session Initiation Protocol (SIP) - el estándar de Internet Protocol (IP) para la próxima generación de servicios basados en la Web-, que establece,...

Presence Technology tiene como objetivo general la creación de valor para nuestros clientes a través de una compañía de dimensión internacional, líder en el desarrollo de soluciones en el entorno de ingeniería de procesos para Contact Center. El objetivo de Presence...

Los próximos días 19, 20 y 21 de febrero de 2002 tendrá lugar el II Congreso Internacional TOTAL CRM 2002, que será desarrollado por Institute for International Research. Tras el éxito de la Primera Edición, este Segundo Congreso ofrecerá todas las claves para conocer...

El líder en tecnología de software para Centros de Contacto ha través de su estrategia Unified Customer Interaction (uCI), ha firmado un acuerdo con el grupo europeo Transiciel. A través de este acuerdo, Altitud se convierte en su partner tecnológico. La solución de...

Manuel Sánchez es licenciado en Derecho por la Universidad Complutense de Madrid completando su formación primero con un master en Asesoría Jurídica de Empresas en la Escuela de Prácticas Jurídicas de la Universidad Complutense, y más tarde un master de Dirección de...

Ydilo es una empresa de alta tecnología especializada en el diseño de aplicaciones de reconocimiento de voz. La flexibilidad y facilidad de uso de su sistema de aplicaciones, diseñado por un equipo de expertos lingüistas, programadores y narradores, agrada a los...

La empresa especializada en la gestión integral de las relaciones de las empresas con sus clientes, Unísono Soluciones CRM S.A., ofrece un nuevo servicio para la gestión de todo el proceso de consecución de entrevistas y visitas comerciales para las fuerzas de ventas...

Siebel Systems ofrece la familia más amplia de aplicaciones y servicios eBusiness multicanal del sector. Las Siebel eBusiness Applications permiten a las organizaciones crear una sola fuente de información sobre los clientes facilitando la venta, el marketing y el...

El proveedor de software de infraestructura para comercio electrónico, BEA Systems, y Teradata, división de NCR Corporation especializada en data warehouse y aplicaciones analíticas, han ampliado su alianza global. Con esta ampliación las capacidades de interacción e...

El líder global de soluciones y servicios de redes de comunicaciones corporativas, Avaya, ha nombrado a Martin Wicks como Director de IP Converged Communications para la región de EMEA. Wicks, será el principal responsable de las actividades y ventas de la solución...

COMUNICACIÓN DIVISIÓN CALL CENTER DEL GRUPO ADECCO 1- Sector en Europa En la década de los 90 ha visto una rápida expansión del negocio de los Call Center. Son Centros de Servicios Telefónicos en los cuales los potenciales clientes son atendidos en sus peticiones de...

Siemens es proveedor de servicios y miembro activo en un mundo digital que cambia a ritmo vertiginoso. Se trata de una compañía global presente en prácticamente todos los países del mundo ofreciendo soluciones exigentes para E-Business, comunicaciones móviles,...

Horario: 9:30-18:30 Salón de Actos - ESIC Avda. Valdenigrales, s/n Pozuelo de Alarcón (Madrid) El 15 de enero, FECEMD organiza en Madrid una Jornada Formativa que tendrá como título ´El Marketing del siglo XXI: Individualización vs. Globalización´. Esta jornada...

El mayorista de soluciones de conectividad y líder en la distribución de software, GTI, ha puesto en marcha recientemente junto a SuSE Linux, el primer programa de certificación oficial del fabricante en el área de seguridad informática, SuSE Linux Security. Se trata...

El portal www.centrodecontacto.com comienza a rodar en España, un proyecto pionero a nivel mundial que presenta ya resultados positivos. El pasado día 7 de febrero tuvo lugar la presentación e inauguración de www.centrodecontacto.com, el primer portal de los Centros...

Javier Toribio, Ingeniero Superior de Telecomunicación por la Universidad Politécnica de Madrid, se incorpora al Comité de Dirección de Alcatel España. En su nuevo cargo reporta a Eduardo Villar, presidente del Área 1 de Alcatel y presidente y consejero delegado de...

PORTAL CENTRO DE CONTACTO es una publicación on-line que visa ofrecer una información completa sobre toda la actividad profesional e industrial de las Comunicaciones, con particular enfoque sobre las actividades industriales o comerciales correlacionadas con la...

La patronal del sector del Telemarketing, -AEMT-, y las organizaciones sindicales mayoritarias, CCOO-CMFIA y FeS-UGT, han alcanzado un acuerdo definitivo y han procedido a la firma del II Convenio Colectivo del Sector del Telemarketing. La firma de este Convenio...

Los profesionales del marketing directo español consideran que el CRM es la herramienta fundamental para que una empresa llega a conocer más a fondo al cliente y cree, así, una relación duradera, con el diálogo como hilo conductor. El 80% de los participantes en el...

CETECOM es una empresa especializada en desarrollo de software CTI para Centros de Atención de Llamadas -Call Centers- (SmartSuite /DeskTop), soluciones IVR (SmartIVR) y otros productos para entornos particulares: gestión de servicios telefónicos a través de líneas...

IZO System ha contribuido a que la empresa especializada en Marketing Telefónico, Powerline, obtenga la certificación UNE-EN ISO 9001:2000 expedida por AENOR. De este modo, Powerline se convierte en una de las primeras empresas de telemarketing en recibir el...