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La IV edición de la feria profesional más relevante de las Comunicaciones de Empresa, EXPO COMM@ asLAN, se ha clausurado con total éxito de asistencia, tanto a la exposición, que ha ocupado una superficie de 15.000 metros cuadrados, como a los diferentes eventos que...

CeBIT ha cerrado sus puertas. Lo ha hecho con un atisbo de esperanza dentro de la situación en que nos vimos inmersos tras la catástrofe del 11 de septiembre. Con alrededor 700,000 visitantes (comparado con 849,252 año último) y 7,962 expositores (8,093) en espacio de...

Tras ocho días repletos de una intensísima actividad, por parte tanto de expositores como de visitantes, CeBIT ha terminado. Lo hace dejando en nuestra retina unos claros sintomas de recuperación en el mercado de las tecnologías de la información. Ha pasado lo peor, o...

1-57820-070-9 Autor: KEITH DAWSON ¿Necesita saber comprar un interruptor telefónico para su centro de la llamadas? ¿Cómo medir la productividad de los agentes? ¿Cómo escoger entre dos ciudades la que su centro necesidad? No hay problema. "The Call Center Handbook"...

Autor: MADELINE BODIN & KEITH DAWSON Este diccionario es un de los manuales que mejor define y dismitifica algunos de los térmimos técnicos más oscuros en voga en la indústria del Call Center. Bibliotecas    

8487736246 Autor: RAYMON C. HARLAN y WALTER M. WOOLFSON Editorial EDICINES S.(JM SASTRE VIDAL) El teléfono se ha convertido en la herramienta de venta más potente. Si elegimos correctamente las listas, escribimos bien los guiones, planificamos nuestro programa con...

9706251936 Autor: LLOYD FINCH Editorial GRANICA La venta por teléfono exitosa es una fuente de poder para las empresas hoy en día. Conozca a través de este título las técnicas, planes y estrategias para la elaboración de guiones y conviértase en un experto en...

8449309417 Autor: JEREMY RIFKIN Editorial PAIDOS Jeremy Rifkin identifica algunas de las más poderosas fuerzas que, subterráneamente, están provocando cambios en los negocios, la sociedad e incluso la identidad individual, y, en especial, las fuerzas liberadas por el...

Los economistas Cabrillo y Pastor han publicado un libro breve y comprensible acerca de uno de los problemas más importantes que tiene por resolver la sociedad española. El objetivo de este trabajo es el estudio de los principales problemas que afectan al sistema...

8428326568 José Manuel Huidobro Moya Editorial: Editorial Paraninfo, S.A. Año: 1999 Edición: 1 Número de páginas: 536 A lo largo de las más de quinientas páginas que tiene esta obra, su autor es capaz de mostrarnos todas las redes y servicios de telecomunicaciones...

8420531146 WALSH, CIARAN Editorial: Prentice Hall Año: 2000 Edición: 1 Número de páginas: 350 El presente libro muestra a todos los lectores como analizar, comparar y controlar los elementos que dirigen el valot de una compañía para la obtención de los objetivos....

8423417832 STEPHEN HARPIN Editorial: Ediciones Deusto, S.A. Año: 2001 Edición: 1 Número de páginas: 468 La nueva economía dentro de la cual estamos inmersos, no parece ser tan favorable a todos como parece en primera instancia. Los continuos altibajos que están...

8495585073 Hans Dieter Kühner Editorial: Data Ibérica de Software S.L. Año: 2000 Primera Edición Número de páginas: 161 Si hubiera que elegir un aparato que ha cambiado la vida de todas las personas de diferentes ámbitos es el teléfono móvil. Ya sea por necesidad,...

8480885130 Autor: JOSEP ALET VILAGINÉS Editorial GESTION 2000 Este es el primer libro español que trata el marketing directo desde una perspectiva empresarial. Escrito por un experto en marketing, en un estilo sencillo, directo y con un enfoque divulgativo, dirigido...

8480883707 Autor: ROBERT WHITE y BARRY JAMES Editorial GESTION 2000 Este libro es una excelente guía completa de externalización de actividades empresariales para ganar competitividad. La externalización de servicios está creciendo a un ritmo acelerado. En la...

8420530190 Autor: JACQUES HOROVITZ Editorial ALHAMBRA En "Los siete secretos del servicio al cliente", el autor ofrece una estrategia sistemática y actualizada, basada en estudios realizados en 100 empresas, para la mejora del servicio al cliente. Va guiando al lector...

8420531987 CHRISTOPHER PRICE Editorial: Prentice Hall Año: 2001 Edición: 1 Número de páginas:225 Este libro se nos presenta como una gran oportunidad para descubrir las estrategias de un grupo de empresarios con audacia que han logrado colocarse en una posición de...

8473562747 Autor: IGNACIO SORET LOS SANTOS Editorial ESIC En el libro se recurre a modelos cuantitativos que proporcionan una operativa mecánica. Sin embargo, detrás de estos procedimientos automáticos existe una lógica y una realidad por descubrir y lo que es más...

8478974938 PADILLA, A. y DEL AGUILA, A.R. Noviembre 2001. Rústica, 144 Págs. Precio: 1500 pesetas. El objetivo de la presente obra el presentar conceptos y ejemplos de prácticas que han tenido éxito para el público profesional. Por esto puede constituirse en guía para...

Este libro está escrito por el director de la oficina de The Wall Street Journal en Washington. En él no se limita a hablar tan solo de la nueva economía, también nos muestra como vivir y prosperar en ella. Alan Murray, después de examinar de forma general cómo...

Por Daniel Amor Es una obra de referencia para los responsables por proyectos empresariales en la Red. Además, ayuda a compreender como se planifica el negocio on-line, la elección de las tecnologías y cual la forma de evitar problemas legales. Describe igualmente el...

8436813693 Autor: JOSÉ MARÍA CASTÁN FARRERO,CARLOS CABAÑERO PISA, y AÑA NÚÑEZ CARBALLOSA Editorial PIRAMIDE Esta obra ofrece una visión completa de la función de la logística en la empresa. La exposición es sencilla y se apoya en cuadros y ejemplos que facilitan al...

Por Ray Kurzwell Este investigador estadounidense escribe sobre su visión del futuro. En 2009 las transacciones comerciales de rutina, para Kurzwell, serán realizadas entre dos personalidades, una humana y otra virtual. Más tarde, en 2019 el ordenador habrá ya...

9506413207 DON TAPSCOTT Editorial: Ediciones Granica, S.A. Año: 2001 Edición: 1 Número de páginas: 367 Encuadernación: Tapa blanda Nos encontramos frente a la recopilación de algunos de los artículos más notables que han sido publicados por la Harvard Business Review....