1230 — Contacto por escrito com o cliente uma realidade emergente nos call centers
Cada vez mais os colaboradores de call centers se deparam com a necessidade de contactar por escrito com os seus clientes. A utilização do formato escrito resulta da própria evolução dos call centers, actividade relativamente recente em Portugal, que...
1229 — UMTS já chegou a Portugal mas o seu atraso é incontornável
O painel Comunicações móveis: que desafios?, preencheu a segunda sessão desta manhã do 12º. Congresso das Comunicações que decorre desde dia 26 de Novembro na FIL. Na sessão participaram Carlos Casqueiro do BPI, como Key-note Speaker, António Casanova, da Optimus,...
1227 — IBM e Fujitsu estabelecem parceria
A IBM e a Fujitsu assinaram um acordo de cooperação para interligar os seus produtos de rede. As duas companhias esperam interoperabilidade entre as aplicações WebSphere e GoServe, no fim do ano, através do standard Parlay. O Parlay standardiza a formato em que se...
1226 — PostLog EMS melhora serviço de apoio ao cliente
Se há call centers que se defrontam com o problema da rotatividade dos colaboradores, outros há que por vários motivos, como por exemplo a empresa ser de capitais públicos, têm de adaptar os recursos humanos disponíveis às realidades emergentes. A PostLog EMS, uma...
912 — COMUNICACIÓN CON EL CIUDADANO – Contact Centers en la Administración Pública 2003
PRESENTACIÓN IDEAS GENERALES - Cómo optimizar la comunicación con el ciudadano a través de los Call Centers y Contact Centers en la Administración Pública para garantizar la eficacia y mejorar los servicios. - Cómo implementar un sistema de comunicación eficaz con el...
1225 — Contact Center Vodafone apresenta estratégia de retenção de colaboradores
O Serviço de Apoio ao Clientes da Vodafone foi o caso prático apresentado por João Carlos Cruz, Manager de Projectos, Desenvolvimento e Qualidade do Serviço de Apoio a Clientes da Vodafone, no painel Estratégias para a gestão da taxa de rotatividade e de absentismo...
1224 — PT Contact aberta a clientes externos
A PT Contact, co-patrocinador do Salão de Contact Center e CRM, esteve presente no evento com uma presença institucional que visou reforçar a imagem na Gestão de Call Centers e Contact Centers . Ao nível de serviços de atendimento e contacto, a empresa presta...
1223 — SIVA premiada com Troféu Call Center 2002
O Serviço de Apoio ao Cliente da SIVA SA - Sociedade de Importação de Veículos Automóveis, que integra o grupo SAG, venceu ontem o Trofeu Call Center 2002. O prémio foi atribuído pela IFE (International Faculty for Executives), durante a sessão de encerramento da 4ª...
1222 — Salão Profissional Call Centers e Soluções CRM reúne principais operadores
A 4.ª edição do Salão Profissional Call Centers e Soluções CRM, organizado pela IFE, contou com um espaço profissional que reuniu empresas de Call Centers, Help Desks, CRM e Tecnologias de Colaboração e Integração entre o front e o back office . Durante dois dias (27...
910 — Autorización del Gobierno para que Telefónica baje las ADSLs
A fin de beneficiar a los ciudadanos, Josep Piqué, Ministro de Ciencia y Tecnologíaha señalado que su Departamento ha autorizado a Telefónica a rebajar la cuota minorista de las líneas de acceso a Internet de alta velocidad ADSL , que actualmente se sitúa en torno a...
909 — Microsoft y BT se unen en oferta de banda ancha
El gigante informático Microsoft y BT Group han hecho publico que lanzarán un producto de acceso a Internet a alta velocidad creado a partir del nuevo navegador MSN 8 de Microsoft. Este acuerdo recluta al principal distribuidor europeo del MSN 8 del gigante del...
908 — Telefónica Data y la ACE ofrecen la gestión de servicios adaptados a la LSSI
Según informaron en un comunicado, Telefónica Data y la Agencia de Certificación Electrónica (ACE) han lanzado de forma conjunta una nueva línea de servicios gestionados adaptados a la normativa de protección de datos. Francisco Ginel, Director general de ACE, afirmó...
907 — El presidente de T-Online entra en la dirección de Deutsche Telekom
Cómo ha informado el grupo alemán, el Presidente de T-Online, Thomas Holtrop, ha sido designado nuevo miembro de la dirección de su casa matriz Deutsche Telekom. El nombramiento de Holtrop por el primer suministrador de Internet en Europa se produce después de la...
906 — Alcatel España adelanta para finales de este año el cese de 400 trabajadores, previsto para 2003
La compañía Alcatel ha acordado adelantar para finales de 2002 el cese de 400 de los más de 800 trabajadores que deberían abandonar la plantilla de acuerdo con el expediente de regulación de empleo previsto para 2003, según confirmaron a Europa Press fuentes del...
905 — Alcatel España adelanta para finales de este año el cese de 400 trabajadores, previsto para 2003
La compañía Alcatel ha acordado adelantar para finales de 2002 el cese de 400 de los más de 800 trabajadores que deberían abandonar la plantilla de acuerdo con el expediente de regulación de empleo previsto para 2003, según confirmaron a Europa Press fuentes del...
1221 — Sinfic com modelo de gestão estratégico
Dedicada a colocar as Tecnologias de Informação (TI's), Gestão e Qualidade ao serviço da competitividade e flexibilidade das organizações, a Sinfic exerce um modelo de gestão estratégico assente numa rede de treze unidades de negócio autónomas . A Sinfic actua na área...
1187 — Seminário ERM Siebel Systems – 17 Dezembro
A Siebel Systems vai realizar o seminário Como alinhar a sua Equipa a Objectivos Organizacionais Chave e Conduzir o Desempenho? no próximo dia 17 de Dezembro no Hotel Ritz, em Lisboa. Este seminário pretende debater as relações entre a empresa e os seus...
904 — Calidad emitida y calidad percibida, dos pautas clave para evaluar un Call Center
En el proceso de evaluación de un sistema complejo como lo es un Call Center, la calidad que perciben los usuarios y la calidad intrínseca del servicio o calidad emitida son las pautas clave. En el primer caso, el foco de atención es el propio cliente, su perfil y el...
903 — BT y Siebel intensifican sus esfuerzos y su presencia en el mercado de soluciones CRM
BT está decidida a incrementar su presencia en el mercado de CRM. El objetivo son las empresas medianas y las muy especializadas, así como los servicios de la administración pública orientada a los ciudadanos. Para ello, ha decidido, de la mano de Siebel, potenciar su...
902 — Cisco Systems busca dar un nuevo giro al papel del Call Center en el CRM gracias a internet
El gigante tecnológico Cisco Systems comenzará en breve a promocionar sus últimos desarrollos de aplicaciones para integración en Call Centers. El objetivo es ofrecer productos que permitan aprovechar al máximo el potencial de las comunicaciones basadas en el...
901 — Iván Vargas – Director Editorial de Centro de Contacto España
Editor - España Iván Vargas Telf.:+ 34 657 74 11 07 E-mail: ivan.vargas@centrodecontacto.com https://centrodecontacto.pt https://centrodecontacto.pt/presshit Centro de Contacto E-mail: info@centrodecontacto.com
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1219 — Meias palavras marcam Painel do Estado da Nação das Comunicações em Portugal
Nevoeiro e boa disposição estiveram presentes, esta tarde, no Congresso das Comunicações. Nem a ANACOM, nem a OniWay levantaram o véu sobre o futuro do quarto operador, preferindo falar nas entrelinhas: a Oni está viva e recomenda-se, garantiu Norton de Matos, a...
1254 — O painel dos Antónios
No segundo painel da manhã deste último dia do Congresso das Comunicações, dedicado ao tema 'Comunicações Móveis: Que Desafios?', estava previsto que estivessem presentes os representantes dos (ainda) quatro operadores móveis. Coincidência ou não, todos de nome...