705 — KANA announces KANA Service 8 for multi-channel customer support
KANA announced the availability of KANA Service 8 software, its industry-leading application for multi-channel contact centre management. KANA outsourced development of the product to Accenture. In addition, the application provides the link between internal systems...
704 — E-investing matures as growth slows in Western Europe, IDC finds
Online investing in Western Europe will grow by a compound annual growth rate of 10.5 per cent in the period from 2002 to 2007, according to the latest IDC forecasts. After the enthusiastic early years, the growth of European online trading accounts appears to have...
703 — Amicus outsourcing contact centre chooses synTelate
Initiative Software has been selected to provide synTelate, its screen customisation and scripting tool for use on the call centre agent desktop, to the business start-up Amicus Outsourcing Limited. SynTelate will initially be deployed across 65 seats of inbound,...
702 — PUNS AND FLOPPY DISKS
A GENDER NEUTRAL PRESCRIPTION Caller: I want to know why my husband's prescription drug was denied. Phone Rep: What was the drug prescribed for? Caller: His her. Phone Rep: Excuse me? Caller: His her. Phone Rep: Can you repeat that? Caller: His her! Phone Rep: I'm...
701 — CRM UK 2003 7-9 October London
Organised by DCI and Penton Technology Media, CRM 2003 will offers a learning opportunity for anyone looking to implement a CRM strategy within their organisation. The top-level paid for conference and free exhibition will enable visitors to learn from the latest case...
700 — European IT Forum 2003 – 29-30 September, Paris
The European IT Forum is the flagship event for IDC worldwide, as well as the most prestigious conference in the European IT sector. "Every September," the Financial Times has said, "the great and the good from the IT world make an annual pilgrimage to IDC's...
699 — Contact Centres 2003, London, 8-9 July 2003
Contact centres are the most significant, tangible and ongoing investment that major corporations will make in sales and marketing infrastructure. Yet contact centres - their dynamics and their potentials - are not well understood by senior management. Contact Centres...
2190 — UMTS vai avançar
O UMTS vai avançar e os prazos de lançamento da oferta e da cobertura geográfica serão flexibilizados. Garantias dadas por Álvaro Dâmaso durante o último jantar-debate promovido pela APDC no Hotel D. Pedro. O presidente da ANACOM defendeu a relevância do mercado das...
698 — SpeechWorks receives highest marks in independent testing of TTS Software
SpeechWorks announced that its text-to-speech (TTS) products received the highest scores for accurately presenting text in an audio format as reported in an independent evaluation of TTS engines conducted by Voice Information Associates. The report evaluated U.S....
697 — Microvocal selects Brightspeech for Europe`s first reading kiosks
Babel Technologies is to provide Microvocal, a manufacturer of IT solutions for the blind and visually impaired, with its BrightSpeech Text-to-Speech (TTS) solution in its automated reading kiosk. The reading kiosk has been specifically developed to grant access to...
696 — Scansoft launches VoiceRequest 2.0
ScanSoft announced the immediate availability of ScanSoft VoiceRequest 2.0, the new release of its corporate voice dialling application, which allows users to have their calls automatically routed simply by speaking. ScanSoft VoiceRequest is a Microsoft Windows...
2189 — Ciclo de Seminários em Estudos de Informação e Bibliotecas Digitais – Gestão de Sistemas de Informação – Junho a Novembro, ISCTE (Lisboa)
O Departamento de Ciências e Tecnologias da Informação (DCTI) do ISCTE, Instituto Superior de Ciências do Trabalho e da Empresa, está a promover um Ciclo de Seminários em Estudos de Informação e Bibliotecas Digitais e Gestão de Sistemas de Informação. Os seminários...
695 — Nokia extends contracts with TeliaSonera for pan-Nordic GSM networks
Nokia and TeliaSonera have signed extensions to existing framework contracts, laying the groundwork for future supply of Nokia's GSM radio-access infrastructure to TeliaSonera networks in Denmark, Finland, Norway and Sweden. Under the terms of the agreement, Nokia and...
1581 — Nuevo Key Accout Manager de Viacom Outdoor
Viacom Outdoor, la división de publicidad exterior del grupo multimedia Viacom ha nombrado como Key Account Manager a Borja Balanzat Góngora, licenciado en Business Administration por la Schiller Internacional University, y con un Máster de Dirección de Marketing y...
1580 — Stephen P. Earhart – Director Financiero de SSA Global Technologies
Banco de Imágenes - ¿Quién es Quién?
1579 — Nuevo enrutador inteligente de llamadas presentado por Unísono
La empresa especializada en la gestión integral de las relaciones de las empresas con sus clientes, Unísono Soluciones CRM, acaba de lanzar una avanzada aplicación que permite distribuir inteligentemente las llamadas de los clientes en función de su perfil o de...
1578 — Sterling Commerce obtiene la “Estrella de Oro” Top 25 por segundo año consecutivo
El proveedor líder de soluciones de integración empresarial, Sterling Commerce, ha ganado el premio "estrella de oro" Top 25, otorgado por la elección de los miembros de FAQ de SAP, un recurso técnico online entre iguales para usuarios de soluciones de e-business de...
2188 — Modernização da Península de Setúbal passa por Regiões Digitais
A importância do conceito região digital para a Península de Setúbal foi sublinhada durante o workshop subordinado ao tema Soluções Tecnológicas para as Regiões Digitais. O evento, promovido pela WeDo Consulting em conjunto com a MECI, o Madan Parque (Parque de...
1577 — Prosodie y NetCentrex elegidos como proveedores de una solución de “hosted” Contact Center por CCMX
La compañía francesa especializada en soluciones de gestión y en sistemas de información para empresas, recursos humanos y empresas de contabilidad, CCMX -según han anunciado el operador multicanal especializado en relaciones con clientes, Prosodie, y NetCentrex,...
1576 — Verizon lanza un teléfono que combina red fija y móvil
Verizon Communications, ha lanzado un teléfono que hace la función tanto de teléfono móvil como de aparato de línea convencional. Se trata de de One, un nuevo teléfono híbrido mediante el cual la mayor operadora wireless de los Estados Unidos se convierte en una de...
1575 — Tecnología Intel Hyper Threading en los nuevos equipos JUMP Hydra y Dome
JUMP incorpora a su nueva gama de equipos, pantallas TFT, grabadoras de DVD y sobre todo los nuevos procesadores de Intel con tecnología Hyper Threading JUMP presenta sus nuevas de equipos basados en los nuevos procesadores de Intel, con la incorporación de la...
694 — How to create an area of work to feel good in – and be successful by doing so. The opinion of Mareike Fromme, managing director of TelactivSeminare (Germany).
Your field of working comprises working with the phone? Good. You take part in special trainings in order to become better in speaking to your clients in the best possible way? Excellent! What do you do exactly for the arrangement of your personal working area? Asking...
2187 — A arquitectura de dados para as grandes empresas. Por Mike Kelly, chief technology officer da Databeacon
Quando um número considerável de utilizadores nas grandes empresas necessitam não só de relatórios web, mas também da possibilidade de efectuar análises flexíveis em dados e relatórios que recebem, o processamento analítico deve ser transferido para a máquina do...
2186 — Dois terços das empresas europeias admitem perdas devidas a má qualidade dos dados
Cerca de 66 por cento das grandes empresas europeias admitem ter tido um retorno no investimento inferior ao esperado em campanhas devido à utilização de dados incorrectos. Com apenas 25 por cento das empresas confiantes na qualidade dos seus dados, a grande maioria...
1574 — Gartner reconoce a FileNet como empresa líder en el Cuadrante Mágico del sector de gestión de procesos
Gartner ha reconocido al líder mundial en el mercado de soluciones de Gestión electrónica de Contenidos Empresariales, FileNet Corporation, como líder indiscutible en el Cuadrante Mágico que la consultora ha elaborado recientemente en relación al sector de las grandes...