948 — BT launches complete IP solution with Succession Enterprise 3.0
BT today launched Succession Enterprise 3.0, the new software family for the Meridian 1 and Succession 1000 communications platforms from Nortel Networks. Succession Enterprise 3.0 combines Meridian 1 and Succession 1000 (formerly CSE 1000) on one single software...
2594 — Luís Vasconcelos, Responsável pelo Sector da Administração Pública da Mainroad
Luis Vasconcelos acaba de ser nomeado Responsável pelo Sector da Administração Pública da Mainroad, no qual terá a seu cargo a responsabilidade de crescimento de negócio da Mainroad nesse Sector. Licenciado em Engenharia Electrotécnica pelo Instituto Superior Técnico,...
2592 — Informação para todos?
Tal como o presidente do 13.º Congresso das Comunicações havia augurado na sessão de abertura do evento, o debate tornou-se aceso e crítico logo no primeiro painel de discussão, dedicado à Sociedade de Informação, Democracia e Cidadania. Para lá da evolução...
2590 — Portugal Digital – «TIC criam perversões na justiça»
«A tecnologia cria perversões nos sistemas de justiça», avisou Proença de Carvalho, no âmbito do debate Portugal Digital: eGov, Justiça, Saúde e Educação, promovido ontem no 13.º Congresso das Comunicações. Acreditando que «a presunção de inocência e o segredo de...
2589 — Portugal Digital eGov, Justiça, Saúde, Educação
Repensar a democracia no contexto da Sociedade de Informação (SI) é a proposta do key-note speaker do painel Portugal Digital: eGov, Justiça, Saúde e Educação, debatido ontem no 13.º Congresso das Comunicações entre Diogo Vasconcelos, da UMIC e Proença de Carvalho,...
947 — POST CTI and IDL announce marketing partnership
POST cti and IDL announced today a partnership agreement and a series of jointly-funded marketing initiatives to promote the uptake of standards-based telephony amongst the developer, reseller and system integrator communities. POST cti and IDL are currently...
946 — Speech Recognition attracts four more majors to Lloyds TSB Share registration platform
Four more UK plcs have signed up to Lloyds TSB Registrars' telephone speech recognition share service, developed by SRC, to streamline administration and improve customer service to more than 220,000 employees. National Grid Transco is the latest company to sign up to...
945 — Irish Contact Centre award winners announced
· Best Training Programme: Hertz Europe Services Centre · Best Customer Services Delivery: The Merchants Group (Ireland) · Best Small or Growing Contact Centre: Hibernian · International Outsource Partner of the Year: Mitial International Benchmarking Standards -...
944 — Indian staff offer “better” service, says rail enquiries chief
Indian staff are not only cheaper but offer a better quality of service than UK call centre workers the head of the national rail enquiries service has told MPs. The train operating companies have come under fire this week from the union Amicus for plans that could...
943 — Man vs. machine: Kasparov trounces computer foe
Chess great Garry Kasparov on Sunday virtually shut down computer program X3D Fritz to score a vital win in the third game of his latest man vs. machine match. World No. 1 Kasparov, 40, had a winning position with the white pieces after only 16 moves and coasted until...
942 — Streamdoor launched to conquer major share of the hosted IP CC market in UK
Streamdoor started operations today with a mission to lead the emerging hosted IP contact centre (HIPCC) market. Streamdoors services focus on contact centres applications which handle voice calls, email and web customer interactions. Streamdoors target markets are...
2591 — Flashback ao vivo e a cores na APDC
Mudou apenas o cenário. José Pacheco Pereira, José Magalhães e António Lobo Xavier não destoaram do estilo tertuliano a que nos habituaram nas manhãs de domingo na antena da TSF. O tema em agenda foi o relançamento económico e sistemas de informação. Mas podia ser...
2593 — Entrada da Microsoft no mercado da telefonia divide opiniões
A entrada da Microsoft no mercado dos sistemas operativos para os smartphones dividiu opiniões no debate subordinado ao tema 'Mobilidade: UMTS, Wi-Fi, novos serviços, novos terminais' integrado no 13º Congresso da APDC. Se António Coimbra da Vodafone e António...
2588 — Atraso de Portugal no sector das telcos prende-se com questões estruturais
O ministro da Economia, Carlos Tavares, referiu hoje, na sessão de abertura do 13º Congresso das Comunicações, que o atraso estrutural de Portugal relativamente aos sus congéneres Europeus no sector das telecomunicações se deve principalmente a questões estruturais,...
2587 — Rui Barroso vai estar presente na Expo Call Center & CRM Solutions
Rui Barroso, Consultor para a área de ERM, da Damovo Portugal, vai estar presente na Expo Call Center & CRM Solutions, o único Salão especializado do sector realizado em Portugal, de 18 a 20 de Novembro, no Hotel Marriot, Lisboa, das 09.00 às 18.00 horas. O evento...
2586 — 13.º Congresso das Comunicações (APDC) – 18 a 20 de Novembro, Lisboa
Decorreu na semana passada a 13.ª edição do Congresso das Comunicações, organizado pela Associação Portuguesa para o Desenvolvimento das Comunicações (APDC). O Portal Centro de Contacto acompanhou todos os desenvolvimentos dos três dias de evento. Antevisão do...
941 — Contact centres eschew single number strategy, latest Merchants report shows
The results of the latest Merchants Global Contact Centre Benchmarking Report covering 200 contact centres worldwide show that a clear majority of centres employ a multiple line strategy with only 22 per cent adopting a single number policy. The number of contact...
2519 — 13º Congresso das Comunicações – 18 a 20 de Novembro, Lisboa
Agendada para os dias 18, 19 e 20 de Novembro, no Centro de Congressos de Lisboa (Junqueira), a 13.ª edição do Congresso das Comunicações alarga o debate sobre as comunicações à sociedade civil. Este ano a APDC promove em simultâneo o Business Fórum, uma iniciativa...
940 — LangTech 2003, 24-25 November 2003, Paris, France
Language and speech technologies, after decades of research and development, have reached near-market maturity where specialist companies are now offering value added services and solutions to a broad spectrum of potential users. LangTech 2003, the second edition of...
2584 — 13.º congresso das Comunicações vai questionar rearranque do sector
«Sem excepção, vamos encontrar a temática da retoma económica nos diferentes painéis (do Congresso das Comunicações), ainda que não seja explícita. A encruzilhada em que estamos é de confirmação do rearranque deste sector e isso será o pano de fundo do evento»....
2583 — 13.º congresso das Comunicações questiona rearranque do sector
«Sem excepção, vamos encontrar a temática da retoma económica nos diferentes painéis (do Congresso das Comunicações), ainda que não seja explícita. A encruzilhada em que estamos é de confirmação do rearranque deste sector e isso será o pano de fundo do evento»....
939 — Call centres are not an industry. The opinion of Paul Hudson, Group Director, Research
The last few weeks have again seen a wide coverage in the press of the Indian issue. Headline after headline tells us another well-known brand is to close its UK-based operation with the loss of many UK jobs. HSBC, National Rail Enquiries and Prudential, have all...
2110 — Nueva Directora de Cuentas de Servicio al Cliente de Carat
Mónica Yuste ha sido nombrada Directora de Cuentas en la oficina de Madrid de Carat, la agencia de medios del Grupo Aegis, puesto desde el cual será responsable de la cuenta de Telefónica y reportará directamente a Juan Pablo Ramos, Director de Servicios a Clientes....
2109 — Acuerdo entre Euskaltel y T-Systems
El acuerdo contempla la utilización de la red internacional de T-Systems, que alcanza a prácticamente todos los países del mundo, según destaca la operadora. A fin de garantizar la mejor conectividad a Internet, Euskaltel y T-Systems han llegado a un acuerdo por el...
2108 — Nuevo servicio telefónico a fin de solucionar problemas informáticos
Ha nacido TeleAyuda, un servicio que tiene como compromiso solventar más del 90% de las incidencias informáticas recibidas en tiempo real, así como proporcionar diagnósticos de valor para las incidencias no resolubles de forma telefónica proporcionando asistencia...