2959 — MAPFRE confía en Datapoint para crear su Call Center Virtual
La alianza surgida hace más de diez años entre MAPFRE Mutualidad y Datapoint Ibérica, se refuerza con la implantación de un nuevo centro de atención al cliente, en Ávila, y la creación de un Call Center Virtual que permita la conexión con el ya existente en Madrid....
2958 — ETD Internet y Canal Sinergia, nuevos testigos del éxito de las soluciones de Infinity
General Marketing, subdivisión de marketing de la empresa ETD Internet, y Canal Sinergia han decidido implantar CENTRIphone Millennium en sus respectivos contact centers. Una herramienta multicanal de Infinity que, en el caso de General Marketing, se integra...
3246 — Jorge Duarte, director Professional Services da Mainroad
Banco de Imagens-Quem é Quem
2957 — Globalia confía en Presence Technology para mejorar su Centro de Atención al Cliente
La Corporación Empresarial Globalia ha adquirido 160 licencias multicanal de Presence CRM Optimizer y su módulo de enrutamiento Presence Intelligent Routing para aportar agilidad y flexibilidad en la implementación y gestión de los servicios nuevos y actuales....
2956 — Microsoft llevará hasta Castilla y León un Centro de Innovación en Movilidad
La Comunidad Autónoma de Castilla y León y Microsoft han firmado un acuerdo para la próxima implantación de un Centro de Innovación en Movilidad, por parte de la multinacional estadounidense. Este pacto de colaboración, que se firmó recientemente en la sede...
2955 — Avaya presenta una solución para centros de contacto implementados en la mediana empresa
Aparece en el mercado una alternativa que va a permitir a una organización mediana ofrecer un servicio superior a sus clientes, igual al de una gran empresa. La solución se llama Avaya Contact Center Express. Una opción multimedia que, gracias a su facilidad de...
2954 — Pharus Innovaciones pasa a llamarse Encamina
Después de cinco años en el mercado de las tecnologías de la información, Pharus Innovaciones evoluciona hacia el futuro con una nueva marca denominada Encamina. La presentación oficial de Encamina tuvo lugar durante el desarrollo de la 44ª edición de la Feria...
2953 — IBM instala en Barcelona el superordenador Mare Nostrum
Sus 4.564 proceadores, capaces de realizar 40 billones de operaciones por segundo, convierten al Mare Nostrum en el ordenador más potente de Europa y en el cuarto más rápido del mundo. Después de un período de prueba en Madrid, en el centro técnico de IBM,...
3244 — Jorge Duarte, director de Professional Services da Mainroad
Jorge Duarte é o novo director da recente área de Professional Services da Mainroad, assumindo responsabilidades directas pela gestão dos serviços de Consultoria e Implementação. A par com estes serviços, Jorge Duarte será responsável pelo conjunto de competências...
3243 — Governos regionais da Europa aderem ao e-government
Alguns dos governos locais e cidades da Europa estão adiantados em relação ao calendário previsto para a implementação das práticas de e-government, tendo já realizado investimentos em soluções de comunicação da próxima geração, permitindo-lhes fornecer ao público um...
3242 — Comunicações em estado crítico
O 14.º Congresso das Comunicações terminou no final de três dias de trabalhos, na presença de cerca de 1500 congressistas, com o painel dedicado ao Estado da Nação das Comunicações, que ficou, como sempre, marcado pelo debate polémico entre o operador incumbente e...
3241 — Regulador avalia qualidade do serviço de acesso à Internet
A Anacom vai realizar, em breve, um estudo para avaliar a qualidade de serviço do acesso à Internet, tanto em banda larga como em banda estreita. No âmbito do 14.º Congresso das Comunicações, Pedro Duarte Neves anunciou que a iniciativa se deve ao crescente número de...
3240 — Fórum Ficha Técnica da Habitação – Apresentações para download
O Portal Centro de Contacto realizou no dia 5 de Novembro, em Lisboa, o Fórum FICHA TÉCNICA DA HABITAÇÃO - 'Presente e Futuro do BI Imobiliário no Quadro da Habitação em Portugal'. O evento ficou marcado pela forte intervenção da plateia,...
1549 — Noble Systems and MSA Sign Beta-Site Agreement For Contact Center Technology Testing
Noble Systems, a global provider of contact center technology solutions has announced a Beta-Site Agreement with MSA Solutions, to offer testing and QA services for new advances in contact center technology software. Under the term of this agreement, MSA...
1548 — For the Customers Sake, Dont Let Marketing Own the Contact Center, by Donna Fluss
Oh no, here we go again. The debate over control of the contact center flares anew. This time analyst firm Forrester asserts Why Marketing Should Own The Contact Center (April 9, 2004 Forrester report by Elana Anderson and John Ragsdale). This is neither a...
1547 — Teltone Launches Emergency Notification Service
The provider of enterprise communications solutions, Teltone Corporation, has announced the introduction of an emergency notification service that enables proactive announcements to inform key personnel, partners, and customers quickly in crisis and non-emergency...
1546 — Alcatel launches its 3G Reality Centre in Brazil
Alcatel has announced the inauguration of its latest born 3G Reality Centre (3GRC) in Rio de Janeiro, Brazil. The Brazilian 3G Reality Centre, powered by Alcatel's industry Evolium global mobile solution, will nurture local apprenticeship and research for...
1543 — Transversal develops eGov Answer to help the Public Sector meet email response targets
The Provider of eCustomer Service software solutions, Transversal, has announced an eGov Answer eService solution to help the public sector meet eGovernment targets. On the release note, Transversal , points that eGov Answer reduces the volume and response...
1545 — CCA -10th Anniversary Convention and Exhibition, 24-25 November, Edinburgh
The City of Edinburgh will host the 10th CCA Anniversary Convention and Exhibition, on 24th and 25th of November. Under the theme Perception is Reality, the event aims to raise the debate on how to positively impact the level of service to provide...
3239 — Gestores de Sistemas partilham experiências sobre VoIP
No âmbito do Networkers Forum 2004, que decorreu em Lisboa no final de Outubro, realizou-se uma conferência dedicada a Voice/Data Integration, que integrou o painel "VoIP: Que Realidade?" A sessão foi moderada pelo director geral do Centro de Contacto, Manuel Melo ....
3238 — CTT divulgam soluções de pagamentos e certificação electrónica
Os CTT promoveram hoje no Business Lounge do Congresso das Comunicações, a decorrer em Lisboa, uma sessão dedicada a Soluções de pagamentos e certificação electrónica. Foram apresentados dois serviços, o Payshop, que permite o carregamento de telemóveis em...
3235 — Morais Sarmento na abertura do 14.º Congresso das Comunicações:
Compra de comunicações na Administração Pública sujeita a consulta ao mercado Na abertura do 14.º Congresso das Comunicações, Morais Sarmento avançou que na Quinta-feira o Conselho de Ministros aprova um diploma que torna obrigatória a realização de concursos e...
3237 — Comércio Electrónico canal ou modelo de negócio?
«A Internet configura muito mais um canal do que poderá estruturar por si só um modelo de negócio». Uma ideia defendida por José Crespo de Carvalho, Professor Catedrático no ISCTE, durante a sua intervenção no 14º Congresso das Comunicações, na sessão subordinada ao...
3236 — 14º Congresso das Comunicações acolhe personalidades do sector das TIC
Representantes das principais empresas do sector das TIC intervêm no 14º Congresso das Comunicações da APDC, a decorrer até 11 de Novembro, no Centro de Congressos de Lisboa. O 14.º Congresso das Comunicações irá reunir reputados especialistas do sector das TIC, em...
3230 — CAUS 2004 (SAS Portugal) – 8 e 9 de Novembro, Lisboa
Está já a decorrer o CAUS 2004 - Conferência Anual de Utilizadores SAS, no Hotel Altis, em Lisboa. Este ano, o evento conta com uma sessão especial, a cargo de Philippe Meyer, especialista do SAS, dedicada exclusivamente ao sector da banca sobre Customer Intelligence...