1707 — Contact Centers Reluctant to Implement VoIP
Yankee Group has today announced that contact centers have been cautious in their adoption of VoIP technology. In cases where penetration has occurred, the switch has been driven solely by application needs and, in isolated cases, reduced infrastructure costs. These...
1706 — Contact Centers Reluctant to Implement VoIP
Yankee Group has today announced that contact centers have been cautious in their adoption of VoIP technology. In cases where penetration has occurred, the switch has been driven solely by application needs and, in isolated cases, reduced infrastructure costs. These...
1705 — Contact Centers Reluctant to Implement VoIP
Yankee Group has today announced that contact centers have been cautious in their adoption of VoIP technology. In cases where penetration has occurred, the switch has been driven solely by application needs and, in isolated cases, reduced infrastructure costs. These...
1704 — Contact Centers Reluctant to Implement VoIP
Yankee Group has today announced that contact centers have been cautious in their adoption of VoIP technology. In cases where penetration has occurred, the switch has been driven solely by application needs and, in isolated cases, reduced infrastructure costs. These...
1703 — Contact Centers Reluctant to Implement VoIP
Yankee Group has today announced that contact centers have been cautious in their adoption of VoIP technology. In cases where penetration has occurred, the switch has been driven solely by application needs and, in isolated cases, reduced infrastructure costs. These...
3445 — Conclusões do Mobility & Telecom Convergence
Face ao lançamento da terceira geração de comunicações móveis, o advento do Wi-Fi, a disseminação dos hotspots comerciais e a contínua evolução dos equipamentos de acesso à dados em mobilidade, a IDC realizou no passado dia 8 de Março a Briefing Session 'Mobility...
3253 — Reconocimiento de Longview Solutions en una de las mejores guías del sector BPM
El creador de uno de los mejores productos de software para finanzas estratégicas, Longview Solutions, ha recibido el reconocimiento en Business Performance Management Software Buyers Guide, basada en una investigación realizada por BPM Partners, una imparcial firma...
3252 — Los clientes de Vignette obtienen ahorros de costes y de tiempo con Vignette V7
Clientes como ATL Claro, Georgia Technology Authority, H&R Block, Meyer Corp., National Instruments, ResMed y Telefónica de España utilizan ya Vignette V7 Vignette Corp., líder mundial del mercado de Gestión y entrega de información, afirma que cada vez más clientes...
3444 — Oni reconhecida parceiro do ano da Cisco
A Cisco Systems distinguiu recentemente a Oni como Commercial Partner of the Year 2004, para a região mediterrânica. A operadora portuguesa de telecomunicações de rede fixa foi premiada pela sua prestação na implementação de soluções IP/VoIP. Com esta nomeação a Oni...
3443 — IT Banking 12 de Abril, Lisboa
A IDC realiza, a 12 de Abril, a conferência 'IT Banking'. O evento agendado para o Centro Cultural de Belém, irá centrar-se nas temáticas Qualidade de Serviço no e-Banking; Performance Management e métricas; Outsourcing & BPO no Sector Financeiro e Enterprise Risk...
3427 — IP Voice Meeting 2005 (HanseCom) 6 e 7 de Abril, Lisboa
Realiza-se nos dias 6 e 7 de Abril, no Centro Cultural de Belém, em Lisboa, a 1.ª conferência internacional IP Voice Meeting 2005. A iniciativa, promovida pela HanseCom, junta gestores e decisores empresariais com as empresas líder de mercado, fabricantes e...
3251 — Alianza entre DMR Consulting e i-flex solutions
La consultora multinacional especializada en implementación de sistemas para soluciones globales de negocio DMR Consulting, ha firmado una alianza con i-flex solutions, líder mundial en el suministro de soluciones IT a la industria de servicios financieros, por la que...
3442 — APDSI apoia Olimpíadas de Informática
A APDSI promove a realização das Olimpíadas Nacionais de Informática (ONI), cuja final está agendada para 20 de Maio e a participação portuguesa nas Olimpíadas Internacionais de Informática (IOI), a realizar entre 18 e 25 de Agosto, na Polónia. As Olimpíadas...
3441 — Cobrança por Telefone e Negociação com Inadimplentes 8 de Abril, São Paulo
Realiza-se em São Paulo (Hotel Feller), no Brasil, no próximo dia 8 de Abril, o curso "Cobrança por Telefone e Negociação com Inadimplentes". O evento dirige-se, entre outros públicos, a supervisores e operadores de call center. Objectivo: Apresentar procedimentos de...
3250 — Doble teléfono de atención al cliente de Astra Zéneca
Con la intención de resolver cuantas dudas o preguntas relacionadas con la compañía deseen formularles los usuarios, la compañía farmacéutica centrada en la investigación, desarrollo y comercialización de medicamentos de prescripción innovadores para mejorar la salud...
3440 — Conferência Odisseia do Conhecimento e da Produtividade – 31 de Março, Cascais
Realiza-se no dia 31 de Março, no Hotel Cascais Mirage, a conferência Odisseia do Conhecimento e da Produtividade. O evento irá debruçar-se sobre as novas tecnologias de informação, a necessidade crescente de valorizar os recursos humanos e a criação de novos...
3439 — TeliaSonera com acesso de BL da Ericsson
A Ericsson vai fornecer em exclusivo acesso de banda larga à TeliaSonera, através da solução Ethernet DS, possibilitando novas capacidades de banda larga aos clientes do operador dinamarquês. A nova rede de acesso de banda larga IP/Ethernet vai permitir à TeliaSonera...
1702 — Bankinter Wins Gartner CRM Excellence Award 2005
Gartner has announced that Spanish bank, Bankinter, has won the 2005 Gartner Customer Relationship Management (CRM) Excellence Award in Europe, Middle East and Africa (EMEA). The award, which recognises the company that most clearly demonstrates excellence in its CRM...
3438 — e-Government em Portugal privilegia captação de receitas para o Estado
«Em Portugal, o cidadão ainda não consegue completar a maioria dos processos sem ter de se dirigir aos serviços públicos». Esta é uma das grandes conclusões de um recente estudo da Capgemini elaborado para a Comissão Europeia. Na Europa, mais de 90% dos serviços...
1701 — ASC Offers Smart Recording with SCREENscan
ASC has announced its new software solution for 'smart' recording based on desktop events. On the release note, ASC points that SCREENscan initiates recording automatically when an agent presses any previously defined function, or when a particular error...
3437 — Internet pode transformar o sistema educativo
«Ao contrário de tecnologias anteriores, as chamadas novas tecnologias, onde a Internet assume o papel principal, têm potencial para introduzir mudanças estruturais no tradicional sistema educativo». Esta foi uma das ideias comuns defendidas na conferência e-Educação:...
1700 — Ericsson to supply Maltacom with Telephony Softswitch solution for network upgrade to IP
Maltacom, the telecommunications operator in Malta, has contracted Ericsson for a total upgrade of their fixed network to the Ericsson Telephony Softswitch solution and for the supply of related implementation and support services. Under the agreement, Ericsson...
3436 — MicroStrategy premeia Melhores Práticas em BI
As organizações U.S. Postal Service, ACE Hardware Corporation, Watkins Montor Lines, Direcção Geral de Impostos do Brasil e Lowes Companies foram distinguidas no MicroStrategy World 2005 pela sua excelência na classe empresarial de Business Intelligence (BI). A...
3249 — OME 2005, 22 y 23 de junio, Palma de Mallorca
Palma de Mallorca acoge los próximos 22 y 23 de junio la feria especializada Online Marketing Europe (OME 2005) que reunirá a 40 ponentes y numerosos expositores internacionales. Una feria anual que estará acompañada de un congreso que servirá para ofrecer a los...
1699 — Genesys Installs Voice Platform Into twenty4help`s Expanding UK Contact
Genesys Telecommunications Laboratories has announced that twenty4help , an outsourced contact centre service provider, has completed the installation of the Genesys Voice Platform into its developing contact centre network in the UK. The voice self-service solution...