Notícias – Actualidade
3272 — Caminhos para a Convergência
A irreversível convergência das comunicações fixas-móveis, o papel da tecnologia IP e a reinvenção dos modelos de negócios foram os principais pontos analisados no VII Encontro Ericsson/Semanário Económico, que decorreu na passada sexta-feira em Lisboa com o tema:...
3270 — Gestão da informação do sector público tem de ser repensada
«Continuam a existir muitas barreiras à reutilização da informação do sector público em Portugal, e num sentido mais lato, no espaço da União Europeia. Algumas delas poderão ser amenizadas com a adopção de uma directiva comunitária que trata a matéria e que deverá ser...
3258 — O Princípio de Uma Bela Relação
Num artigo de opinião recente que dedica ao CRM, José Santos Coelho, director geral da Altitude Software Portugal, conclui que «também no caso das soluções de centros de contacto, só o casamento entre a boa tecnologia, a competência e a criatividade em serviço ao...
2970 — Amex Tarjetas, galardonada com el Premio a la Excelencia de la Calidad en el Call Center 2004
Izo System, Ifaes y la AEECCC (Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con Clientes) decidieron que Amex Tarjetas merecía el premio CRC de Oro. Una distinción que reconoce la gestión telefónica de las organizaciones como referencia dentro del sector, y...
2969 — NextiraOne y Genesys crean una herramienta para evaluar Contact Centers
En menos de cinco minutos es posible tener una visión clara del futuro de un contact center. O por lo menos ese es el objetivo con el que NextiraOne y Genesys han creado un software gratuito bajo la denominación de Evaluador de Contact Center. Esta herramienta de...