Notícias – Actualidade
3278 — Altitude suporta atendimento aos cidadãos açorianos
O Governo Regional dos Açores lançou o Centro de Contacto da Rede Integrada de Apoio ao Cidadão, disponibilizando a linha 808 50 30 40. O Centro de Contacto da RIAC é suportado numa solução Altitude Software e integrado com o Web Site, Intranet e Postos de Atendimento...
3277 — «É importante descobrir novo modelos de negócio em conjunto» – Pieter Knook
A importância da Convergência e de novos modelos de negócio foi recentemente sublinhada por Pieter Knook no Jantar-Debate promovido pela APDC. O responsável mundial pelo sector das Comunicações e pela Divisão de Dispositivos Móveis da Microsoft, destacou a necessidade...
1580 — Talismas Enhanced NetAgent V6.6
Talisma has launched the 6.6 version of the comprehensive Multi-channel interaction management solution for contact centres, NetAgent. Key enhancements include a version of NetAgent Chat that allows agents to proactively engage Web site visitors, based on...
1564 — Call centers: new technology may oust offshoring
A new research by Datamonitor suggests speech-enabled self-service technology is set for call center growth. Recent Datamonitor studies have shown scope for businesses to reduce costs, improve bottom line results and increase customer satisfaction through the...
1579 — BT chooses Nortel to deploy one of Europe`s Largest IP Telephony-Based Virtual Contact Centres
BT has signed a $5 million contract with Nortel to upgrade its contact centre infrastructure, that currently serves more than 500 business units across 124 sites in the UK. BT has announced it will apply Nortels Internet Protocol Telephony and contact Centre...