Notícias – Actualidade
1272 — Cestel
Cestel, compañía fundada en 1988, está especializada en la implementación de soluciones CTI que integran los sistemas informáticos del cliente con la infraestructura de telefonía, ayudando a mejorar los niveles de servicio y reducir los costes de operación. Del mismo...
1271 — Comunitel escoge la solución de Altitude Software como herramienta de gestión de su Centro de Atención al Cliente
El acuerdo se basa en la utilización de la solución CTI de Altitude Software, que incluye el módulo de llamadas entrantes y el módulo Altitude uRouter para Enrutamiento Inteligente y SBR, así como los módulos Altitude IVR y uSupervisor. Comunitel, el operador de...
586 — Ericsson wont participate in ITU Telecom World (Geneva)
Ericsson has decided it will not be an exhibitor at the ITU Telecom World trade show in Geneva, October 12-18, 2003. The primary drivers for this decision are business-related. The value of participation in ITU Telecom World in Geneva has to be viewed in the light...
585 — The importance of analytical tools in contact centres. The opinion of Robert Wint, marketing director, EMEA, Verint Systems
Picture the scene. A large and successful financial services firm has enjoyed rapid growth as the result of a series of acquisitions, and now owns and operates three contact centres. The primary goal of its quality initiative is to provide consistent service and an...
1902 — CENTRO DO CIDADÃO – CIDADANIA E COMUNICAÇÃO
CITIZEN RELATIONSHIP MANAGEMENT CALL CENTERS & CONTACT CENTERS PUBLIC COMMUNICATIONS «E-GOVERNMENT» O Portal Centro de Contacto ( www.centrodecontacto.com ) é, com dois anos de vida e uma equipa de dez profissionais de comunicação, um «media» digital profissional...