Notícias – Actualidade
2622 — Interactividade e Comunicação – 15 de Janeiro, Lisboa
O Portal Centro de Contacto promove, no dia 15 de Janeiro de 2004, uma iniciativa em parceria com a Fundação Portuguesa das Comunicações (FPC), que integra dois painéis dedebate e a apresentação dos Planos de Acção do Centro de Contacto e do Press Hit Cursos ...
968 — Case-study: UK Royal Mail relies on speech recognition to track special delivery packages
United Kingdom's Royal Mail announced has significantly reduced call handling costs for its Track & Trace (T&T) delivery tracking service by investing in a speech recognition solution. Aspect Customer Self-Service with speech recognition by Nuance automates...
967 — Implementing performance management in the contact centre. Donna Fluss, principal, DMG Consulting
Last week, we previewed the promising new world of contact centre performance management. We established that contact centre performance management could liberate contact centre managers from time-consuming data collection and reporting and empower them to capture and...
2156 — Nuevo Director del Departamento de Sector Público de Microsoft Ibérica
Elias Ramos ha sido nombrado nuevo director del departamento de sector público de Microsoft Ibérica. El ejecutivo, licenciado en Económicas, cuenta con más de veinte años de experiencia en el sector empresarial, donde ha trabajo de cerca con la administración pública...
2155 — IBM, líder mundial de servidores
A lo largo del tercer trimestre del presente año, IBM ha reforzado su posición de compañía líder en el mercado mundial de servidores, pues según la consultora IDC, ha obtenido durante este periodo una cuota de mercado del 31,1% en términos de facturación y ha...