El líder en gestión de relaciones con clientes, E.piphany, ha anunciado que Hard Rock Cafe ha incrementado sus beneficios y mejorado sus servicios a clientes con sus aplicaciones.
La Directora de IT/On-line, de Hard Rock Cafe, Kelly Maddern, destaca que: “Siempre hemos tenido una clara estrategia de negocio a la hora de interactuar con nuestros clientes, pero nuestra visión combinada con la tecnología de E.piphany nos ha ayudado a darnos cuenta de las ventajas de promover las relaciones con los clientes,” y continúa, “Nuestras inversiones en E.piphany han sido completamente recuperadas en menos de un año. Hemos sido capaces de ofrecer un servicio a nuestros clientes diariamente y además hemos incrementado nuestros beneficios generando ingresos mediante la planificación y ejecución de campañas y ofertas precisas.”
Hard Rock, desde su fundación en 1971, ha conformado una impresionante base de clientes. Para ser competitivo en el sector de la restauración, Hard Rock necesitaba comprender a sus 30 millones de clientes.
La compañía eligió con este fin, las soluciones de E.piphany. “Después de un detenido estudio de empresas de CRM, elegimos E.piphany por su robusta y flexible arquitectura basada en la web, de fácil desarrollo y completa integración con la funcionalidad analítica y operacional de CRM,” comenta Maddern.
Hard Rock ha ganado -con el software de E.piphany- en su visión del cliente, ha lanzado un programa de fidelización, ha personalizado sus campañas de marketing, y ha incrementado de forma considerable su efectividad en sus servicios al cliente.
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