BroadVision-Amadeus Travel Commerce ha sido desarrollado conjuntamente, mediante un centro de competencia establecido en junio de 2000, por Amadeus, el proveedor líder mundial de reserva de viajes y soluciones tecnológicas y BroadVision Inc. el principal proveedor de aplicaciones self-service para empresas.
El e-commerce representa el crecimiento potencial más alto para las aerolíneas y una vía estratégica para el ahorro de costes en las actuales condiciones económicas. La aplicación self-service BroadVision-Amadeus Travel Commerce, permite a compañías como Iberia reducir costes de desarrollo, acelerar el time-to-market, y mejorar su diferenciación en el mercado online.
Tras su penetración en el mercado con Amadeus, Iberia buscaba una plataforma integrada, escalable y dinámica para la gestión de contenido, ofertas especiales, y programas de e-marketing personalizados. Con BroadVision-Amadeus Travel Commerce, Iberia podrá analizar dinámicamente y responder a las visitas en su web y adquirir los patrones de conducta de sus clientes.
Por tanto, los gestores del site de Iberia podrán emparejar en tiempo real las ofertas adecuadas a los perfiles de cliente correspondientes, mediante el acceso a miles de ofertas especiales, gracias a las características de la avanzada personalización de BroadVision.
La estrategia desarrollada por Iberia en comercio electrónico le ha situado entre las principales compañía europeas en ventas y servicios online. Los beneficiarios reales son los clientes de Iberia, quienes pueden acceder a un servicio online de calidad para realizar reservas de vuelos a un precio altamente competitivo.
El uso de Amadeus-Broadvision Travel Commerce para la gestión de tecnologías avanzadas (Iberia.com, Customer Relationship Management, Iberia.Plus) y la integración de herramientas tradicionales (call center, aeropuerto, a bordo y los servicios de postventa), permitirán a Iberia desarrollar una nueva y directa relación con sus clientes, algo que fijará progresivamente el éxito de las webs de los minoristas.
BroadVision-Amadeus Travel Commerce es la primera solución de su clase para desplegar rápidamente y con un coste eficiente la nueva generación de soluciones de viaje en Internet Business to Consumer y Business to Employee (B2C & B2E).
Una aplicación fundada en CRM proporciona a los proveedores de viajes el entorno para construir soluciones online, que ofrezcan a cada consumidor una experiencia personalizada en la reserva de viajes online basada en cada historia y perfil de viajes individual.
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