A IDC publicou recentemente um estudo em que analisa os últimos anúncios efectuados pela BMC Software, relativamente aos seus avanços para a implementação total da estratégia de Gestão do Serviço de Negócio (Business Service Management BSM). Estes anúncios incluem a aquisição da empresa Marimba, para a gestão de configuração e a da fornecedora de serviços Viadyne, para a implementação de soluções baseadas em Action Request System (ARS) da Remedy. A especialista no fornecimento de soluções de gestão corporativa está ainda a incorporar novas funcionalidades de gestão automatizada de workflows.
O relatório IDC Insight examina os recentes movimentos da BMC/Remedy para incorporar software de gestão de configuração, incluindo as suas actuais soluções e a recente aquisição da Viadyne. E proporciona uma análise no contexto das tendências no mercado de software de gestão da mudança, configuração e gestão de problemas.
Segundo a IDC, «nos últimos anos, a BMC aumentou as suas linhas de negócio tradicionais com novas soluções de outros mercados de gestão de software, concretamente soluções de gestão da mudança, configuração e gestão de problemas, no âmbito da aquisição da Remedy ».
Uma vez que o mercado de gestão da mudança e configuração está numa fase de grande crescimento (cerca de 1,8 mil milhões de dólares de receitas em 2003, concluiu a consultora), vários fabricantes têm consolidado as suas ofertas de gestão de activos de TI , distribuição de software e gestão da mudança, com novas integrações.
Por outro lado, a gestão de problemas tem experimentado uma evolução similar, atendendo a que estes produtos necessitavam migrar da geração de relatórios e soluções tradicionais, para oferecer um conjunto de funções integradas. A capacidade para integrar funções de gestão de problemas (tais como permitir ao analista de service desk gerir uma chamada, trabalhar com software de controlo remoto e outras tecnologias) ou de gestão automatizada de chamadas, desde o seu início até ao fecho do ticket , obrigou os fabricantes a competir nestes mercados para considerar que funções devem ser adicionadas às capacidades actuais.
«Com a aquisição da Remedy, a BMC incorporou uma funcionalidade adicional para gerir tickets de problemas e tecnologia para a linha de produtos PATROL. Com a recente aquisição da Marimba, a BMC adicionou capacidades de gestão da mudança e configuração; e o motor de workflow da Remedy poderia automatizar-se com a capacidade de gestão da configuração, para permitir a citada gestão da mudança e configuração», explica a IDC.
A consultora conclui ainda que «a BMC/Remedy continua a fornecer soluções automatizadas que proporcionam capacidades consistentes com a mensagem BSM. E, ainda que a empresa tenha um longo caminho a percorrer, os recentes anúncios revelam abertura para avançar. Além do mais, a BMC/Remedy continua a utilizar o Remedy ARS para ampliar o seu alcance às PMEs e fornecedores de serviços. O que se traduz numa boa recepção às organizações que carecem de gestão de sistemas a grande escala».
fonte: BMC Software
2004-09-13
http://www.bmc.com/pt_PT
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