A solução Altitude uCI foi recentemente escolhida pela ONI Espanha, através da Comunitel (operador espanhol de telecomunicações especializado no mercado empresarial) para reforçar a capacidade de gestão das interacções com os clientes. A Comunitel passará a utilizar a solução Altitude uCI integrada na sua solução de CRM.
O objectivo do operador espanhol é «garantir e manter o elevado grau de personalização, eficácia e qualidade a que os seus clientes já se habituaram». A solução adoptada utiliza módulos de IVR (interactive voice response), routing (encaminhamento) e supervisão.
O nível de excelência atingido pela Comunitel na área de apoio ao cliente foi recentemente confirmado por estudos independentes que a colocaram entre as três melhores empresas a nível nacional nesta área. De acordo com o comunicado de imprensa divulgado, a análise incluiu empresas como a Vodafone Telefónica Móviles, Uni2, Amena, American Express, Caixa Cataluña e Direct Seguros , entre outras.
A ONI Espanha inclui a Global Comunitel e a Ola Internet. Integrada no Grupo ONI, a Comunitel oferece soluções globais de telefonia, dados, Internet, segurança, alojamento de infra-estruturas informáticas, aluguer de aplicações e outsourcing de serviços.
Por sua vez, a Altitude Software tem vindo a afirmar-se como fornecedor de soluções para centros de contacto em Espanha desde 1998. Actualmente, entre os seus clientes, destacam-se entidades como o Banco Popular, Caja Espana, Banco Santander, Telefónica ou Metro de Madrid .
2003-09-23
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