Especialista em Contact Centers desde 1997
Compliance & Accountability para Contact Centers
Serviços especializados de conformidade regulatória para centros de atendimento, centros de contacto, centros de gestão de relacionamento, centros de serviços partilhados, centros de comunicação e operações omnicanal.
Combinamos conhecimento regulatório com experiência operacional do sector.
28+
143k
3,7 Bi€
25 º Aniversário | 25 Anos de Experiência
Serviços Profissionais
Soluções de Compliance Especializadas
Oferecemos um ecossistema completo de serviços de conformidade regulatória, desenhados especificamente para as necessidades do sector dos contact centers.
Compliance Officer as a Service
Função de Compliance Officer especializado em Contact Centers, em regime de outsourcing ou tempo parcial, garantindo conformidade contínua.
Avaliação inicial de conformidade
Monitorização contínua
Gestão de incidentes
Reporte periódico à gestão
Auditoria e Certificação
Serviços de auditoria de conformidade regulatória e preparação para certificações ISO 18295 e ISO 27001.
Gap analysis regulatório
Auditoria DL 134/2009
Preparação ISO 18295
Planos de remediação
Formação Especializada
Programas de formação técnica em compliance para contact centers, adaptados a diferentes perfis profissionais.
Formação operadores e supervisores
Formação gestores compliance
Workshops temáticos
E-learning e blended
Consultoria Regulatória
Consultoria especializada para interpretação e aplicação da legislação, desenvolvimento de políticas e procedimentos.
Interpretação regulatória
Políticas e procedimentos
Contratos de subcontratação
Apoio a inspecções
Due Diligence de Fornecedores
Avaliação de fornecedores de contact center para organizações clientes, garantindo conformidade na cadeia de subcontratação.
Análise de políticas
Verificação de certificações
Revisão de contratos
Monitorização contínua
DPO & Security Officer
Funções reguladas de Data Protection Officer e Security Officer, com especialização no sector dos contact centers.
DPO as a Service
Security Officer
Governance e accountability
Gestão de risco
Enquadramento Regulatório
Legislação Aplicável ao Sector
O sector dos Contact Centers está sujeito a um quadro regulatório complexo e multi-nível, que exige conhecimento especializado para assegurar conformidade.
Regime Jurídico dos Call Centers
Estabelece o regime aplicável à prestação de serviços de promoção, informação e apoio aos consumidores através de centros telefónicos de relacionamento. Define obrigações relativas a tempos de atendimento (máximo 60 segundos), menus electrónicos, gravação de chamadas e procedimentos de callback.
Coimas até €44.890
Protecção de Dados Pessoais
O Regulamento Geral sobre a Protecção de Dados e a lei de execução nacional impõem obrigações extensas aos contact centers, desde a identificação de bases de licitude até à gestão de direitos dos titulares e notificação de violações de dados.
Coimas até €20M ou 4% VN
Comunicações Electrónicas
Regula o tratamento de dados pessoais e a protecção da privacidade no sector das comunicações electrónicas. Particularmente relevante para operações de outbound e marketing directo, exigindo consentimento prévio (opt-in).
Coimas até €5.000.000
Cibersegurança
A Directiva NIS2 impõe obrigações de cibersegurança aos contact centers de operadores essenciais e importantes (energia, água, saúde, banca, telecomunicações), tornando-os vectores críticos de risco operacional e cibernético.
[Coimas a definir em transposição nacional]
Manuel Melo
DPO | Compliance Officer | Security Officer
Quem Somos
O Especialista Sénior em Compliance para Contact Centers
Com uma trajectória profissional na área dos Contact Centers que remonta a 1997, combinamos experiência operacional do sector com expertise jurídico-regulatória, oferecendo uma visão integrada única no mercado português.
Em 2016, foi apresentada na Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa a dissertação de mestrado intitulada “Regime Jurídico dos Centros Telefónicos de Relacionamento (Call Centers) em Portugal”, constituindo a primeira análise jurídica sistemática do sector em Portugal.
Consultoria no sector desde 1997
Portal centrodecontacto.com desde 2000
Dissertação de Mestrado FDUNL 2016
Serviços DL 134/2009 desde 2009
DPO desde 2016
+150 programas de formação
Formação Especializada
Programas de Formação Técnica
Cursos e workshops de formação especializada em compliance para contact centers, adaptados às necessidades específicas de cada organização.
Compliance DL 134/2009
Gravação e Registo Histórico
Atendimento em 60 Segundos
RGPD para Contact Centers
NIS2 para Contact Centers
Gestão de Performance
Marketing Directo Legal
Resposta a Incidentes
Repositório Histórico
Conteúdos e Edições Profissionais em Português, Espanhol e Inglês.
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do seu Contact Center?
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