A Novartis Farmacêutica Espanha, líder mundial em produtos farmacêuticos para Cuidados de Saúde, obteve ganhos de eficiência nas vendas, usando o Siebel ePharma, através de uma redução de 50% no número de chamadas duplicadas para médicos feitas pelos seus vendedores. A empresa vai, ainda, inaugurar um Call Center para médicos, farmacêuticos e pacientes.
A Novartis Farmacêutica Espanha implementou o Siebel ePharma a única suite completa de software de eBusiness Multicanal para vendas, serviço e marketing, desenhada especificamente para satisfazer as necessidades da indústria farmacêutica. O Siebel ePharma fornece a 14 departamentos uma perspectiva completa sobre todas as actividades de vendas, incluindo visitas a médicos agendadas, os resultados dessas visitas, encomendas recebidas, gestão de encomendas, quais os clientes convidados para que conferência e respectivas presenças.
A Novartis está, também, a inaugurar um Call Center que representa um novo canal de contacto para médicos, farmacêuticos, pacientes e outros clientes, através do qual pode solicitar-se qualquer tipo de dados incluindo informação sobre produtos, características terapêuticas, datas de expiração e informação administrativa.
O eBusiness Manager da Novartis Farmacêutica Espanha, Juanjo Francesch , assegura que “o valor obtido pelo negócio e atribuível ao sistema de CRM é excelente. Agora é possível aceder a um sistema no qual toda a informação está integrada, independentemente da sua fonte. Catorze departamentos partilham, agora, uma vista geral dos clientes e possuem um conhecimento maior sobre cada um deles.”
2002-11-20
Em Foco – Empresa