Realizou-se, nos dias 27 e 28 de Setembro, na Torre Vasco da Gama, mais um evento organizado pela Happening subordinado ao tema ‘Contact Center & CRM Solutions’. Como portal oficial deste evento esteve o centrodecontacto.com, que acompanhou desde o início as conferências que se realizaram.
Tratou-se assim de um ciclo de conferências dedicado ao tema Centros de Contacto e soluções de CRM (Customer Relationship Management), complementado com um Salão Profissional do Sector e um conjunto de iniciativas relacionadas com o universo dos Centros de Atendimento e Contacto.
A Sessão Principal da Conferência esteve orientada para as apresentações do estado actual dos Centros de Contacto em Portugal e no Estrangeiro, focalizado especificamente sobre os quatro pólos críticos práticos ou conceptuais dos ‘Contact Centers’ em geral, como sejam recursos ou meios de contacto, centros de operações, serviços ou funcionalidades e conceitos ou teorias.
A Conferência principal contou também com a apresentação de três estudos inovadores em Portugal. Foram eles a evolução histórica e prospectiva dos principais recursos e meios para Centros de Contacto, Infra Estruturas, Tecnologias de Telecomunicações, Tecnologias de Informação, Recursos Humanos e Processos de Trabalho; primeiro estudo quantitativo, descritivo e objectivo dos Centros de Atendimento e Contacto em regime de outsourcing existentes em Portugal e ainda a evolução previsional diferenciada das estruturas de serviços e respectiva valoração de funcionalidades e resultados dos Centros de Atendimento e dos Centros de Contacto.
Os participantes puderam ainda visitar o salão de exposição com as principais empresas fornecedores de produtos e serviços desta actividade profissional, onde se destacam a Avaya, Unisys, Genesys, Vedior, Addeco, Siebel, SAS Portugal, Teldita/GNNetcom, Euromática/Ascom.
As apresentações de conceituadas empresas do sector, como sejam o Grupo CRH, Plurimarketing, Randstad, Vedior, Siebel, Genesys, Lisboagás, trouxeram a este evento um elevado valor informativo dando origem a vários pontos de discussão.