A Portugal Telecom refor?ou os seus investimentos no mercado brasileiro com a inaugura??o de um novo Centro de Relacionamento com o Cliente da DEDIC GPTI, uma das maiores no sector de contact center, solu??es de Tecnologia da Informa??o (TI) e Business Process Outsourcing (BPO) no Brasil, que expande sua actua??o no Estado do Paran?, mais precisamente em Londrina.
Com este novo Centro, a Dedic GPTI refor?a o t?tulo de segunda maior empregadora local, uma vez que triplicar? o n?mero de colaboradores, chegando aos 3 mil novos empregos directos ainda este ano. A empresa amplia, desta forma, as suas actuais 530 Posi??es de Atendimento (PA), para mil, tendo ainda potencial para chegar a 2 mil.
A PT definiu e implementou uma estrat?gia de melhoria cont?nua na qualidade dos servi?os prestados pelas suas empresas, independentemente da geografia onde estejam presentes. Em Londrina ser?o prestados servi?os de atendimento comercial e t?cnico especializado para a Vivo, empresa de telecomunica??es m?veis l?der no Brasil, com mais de 52 milh?es de clientes e detida pela PT em parceria com a Telef?nica, que estar?o dispon?veis durante 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Com uma ?rea ?til de 14 mil m?, este Centro conta com espa?os para recrutamento, selec??o e forma??o, um audit?rio, biblioteca, sala de descompress?o para massoterapia, bar e refeit?rio. Os sistemas de atendimento especializado implementados pela DEDIC GPTI utilizam tecnologia de ?ltima gera??o e uma infra-estrutura moderna e eficiente, adequadas ?s necessidades e exig?ncias inerentes ?s actividades desenvolvidas.
Reconhecida como uma das empresas mais activas em termos de responsabilidade social interna no Brasil, este projecto prev? ainda a instala??o da Universidade Corporativa Dedic, uma iniciativa pioneira entre as empresas do sector e que reflecte o compromisso no desenvolvimento e forma??o dos seus colaboradores. A Universidade Dedic oferece 15 cursos de n?vel superior reconhecido pelo Minist?rio da Educa??o brasileiro ? turismo, inform?tica, sa?de, gest?o, entre outros.
Para al?m desta, a Dedic promove iniciativas, como o Dedic Movimenta, um programa interno de identifica??o, forma??o e desenvolvimento de novos talentos profissionais e Retorno ao Trabalho, um projecto que prepara os colaboradores acima dos 30 anos para as novas exig?ncias do mercado, atrav?s de v?rios processos de forma??o.