1-57820-063-6
Autor: BRENDAN B. READ
Este libro es una Guía Completa para la Localización, Servicios, Obtención de Personal, y Outsourcing “Diseñando el Mejor Centro de Llamadas para Su Negocio” examina todos los aspectos clave para abrir y extender un centro de llamadas de agente vivo, con profundidad en los medios y plane de puesto de trabajo, selección del sitio, incluso las comunicaciones y apoyos de poder, que encuentra la propiedad correcta y reclutamiento de personal, entrenamiento y retención. Cubre los centros de la llamada domésticos e internacionales y las interacciones de voz. También da un vistazo a la tecnología – sólo, outsourcing, y los call center teleworking altenativos y demanda de la llamadas – los manager adjuntos. El libro también explora qué funciones y valuosos centros de llamadas pueden ofrecer a los negocios, mientras incluyendo ventas outboun e einbound y customer service y help desk. Examina y sugiere cómo acabar con problemas importantes que podrían afectar el centro como la tendencia de CRM y la hostilidad del consumidor creciente al frío outbound y correo electrónico no solicitado.
Bibliotecas