0134384741
Autor: JON ANTON
Editorial: PRENTICE HALL
Este libro documenta y demuestra el coste – las técnicas eficaces que los autores mismos han usado para ayudar a los gerentes de la compañía a lograr la dirección de relaciones estratégicas con el cliente. El libro proporciona la visión del futuro de las practicas de los gerentes no técnicos corporativos con las herramientas para retener de una buena manera a clientes retrocediendo en su decisión dura con los números suaves medían las relaciones con
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