Autor: KEITH DAWSON
Un centro de contacto no es sólo tecnología, ni personas ni incluso los clientes. Es todo esto y más. Es el corazón de la estrategia de CRM de una empresa. Este libro puede ayudar a un director de un centro de contacto a crear suceso prolongado. Explora el funcionamiento de un centro y su papel dentro de la estrategia comercial global; cómo influencia las nuevas tecnologías al negocio; el papel de la Internet; los efectos de la expansión internacional y el futuro que se espera.
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