A Plurimarketing, empresa do Grupo Teleperformance, promoveu a realização do Teleperformance CRM Awards 2002 .
Pelo segundo ano consecutivo a Plurimarketing/Teleperformance Portugal realizou o Teleperformance CRM Awards 2002 – um benchmark internacional à gestão de clientes à distância, via Telefone e E-mail.
O Teleperformance CRM Awards 2002 permite avaliar a qualidade de serviço do atendimento a clientes oferecido pelas empresas, via telefone e e-mail, e premeia aquelas que atingem um serviço de excelência a nível nacional.
Para avaliar os serviços disponibilizados, a Plurimarketing/Teleperformance Portugal realizou «contactos mistério», atribuindo uma pontuação a cada contacto.
No ano de 2002 foram efectuados a nível nacional 1.885 contactos telefónicos e 440 contactos por e-mail .
Participaram neste evento 75 empresas na componente de contactos Telefónicos e 44 empresas na componente de contactos via E-mail.
O Júri nacional dos CRM Awards 2002 foi constituído por:
· Presidente: Dr. Francisco Velez Roxo
· Vice-Presidente: Eng. José Carvalho Sequeira
· Vice-Presidente: Eng. José Martinho
A Cerimónia de entrega dos CRM Awards 2002 teve lugar no passado dia 17 de Maio, no Centro de Congressos de Lisboa, tendo o Júri ordenado a Classificação Final das empresas participantes da seguinte forma:
Ranking Contactos por E-mail @
1º CTT – informacao@ctt.pt
1º Europcar – reservas@mail.europcar.com
2º TMN – 1696@tmn.pt
3º Via Networks de Portugal – suporte@vianetworks.pt
3º KPNQwest – Info@KPNQwest.pt
Ranking Contactos Telefónicos
1º TNT – 218545050 e 229432626
2º DHL – 218100099
3º TMN – 1696
Decidiu o Júri, dado serem mínimas as diferenças pontuais entre os primeiros classificados, atribuir execuo o primeiro e terceiro lugares da categoria de E-mail.
Para mais informações, consultem por favor o LINK
http://www.teleperformance.com
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