A E.S. Contact Center (ESCC), empresa do Grupo Banco Espírito Santo especializada na gestão de contactos à distância entre empresas e clientes, anunciou no dia 28 de Junho na cerimónia de inauguração das suas instalações no Porto, a adopção da solução uCI 2000 da Altitude Software para os seus centros de atendimento. Ao mesmo tempo a ESCC acaba de lançar o seu site oficial (www.escontact.pt).
Por Maria João Nunes
A solução Altitude uCI 2000 é constituída por módulos de Software e ferramentas que gerem, através de uma única plataforma Web-centric, todas as interacções com um cliente seja qual for o meio de contacto que este tem ao seu dispor. Do portfolio da solução fazem parte os módulos: Altitude Web, Altitude IVR, Altitude Wap, Altitude Collaborator, Altitude E-mail; uRouter, uSupervisor, uAgent, Content Manager e Altitude for Telecoms.
Com esta inovadora tecnologia da Altitude Software, a ESCC passa a integrar o grupo de vanguarda dos apelidados Contact Centers ou centros de atendimento vocacionados para contactos via telefone e meios Internet. Sem descurar o facto de pertencer a um Grupo de forte integração no mercado.
Segundo Pedro Champalimaud, administrador delegado da ESCC, a opção por uma solução abrangente como a uCI 2000, trará à nossa empresa uma vantagem competitiva importante para quem se quer posicionar como líder de mercado em outsourcing. Cada vez mais a qualidade da tecnologia utilizada na nossa actividade permite marcar a diferença e proporcionar aos nossos clientes um conjunto alargado de funcionalidades que lhes criam valor e optimizam custos.
Assim, independentemente do meio de contacto preferido entre as empresas e os seus clientes, – papel (fax, correio), telefone, internet (e-mail, call back, chat, web collaboration), – a ESCC posiciona-se como um parceiro privilegiado para o estabelecimento de contactos à distância.
A saber que a ESCC é uma empresa do Grupo Banco Espírito Santo que desenvolve acções de telemarketing, serviços de atendimento ao cliente, help desk, suporte ao e-business e atendimento e gestão de reclamações. Operando como outsourcer, 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, a ESCC a partir dos seus dois centros de contacto (Lisboa e Porto) ou das infra estruturas dos seus clientes, oferece um conjunto de soluções que vão desde a gestão completa de Contact Centers à mera formação de assistentes telefónicos ou à consultoria.
http://www.escontact.pt/
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