Para os grandes grupos sujeitos à concorrência internacional, a implementação de Centros de Serviços Partilhados aparece como uma alternativa estratégica e operacional inevitável. 
Esta transformação da empresa levanta inúmeras questões complexas. Nesse sentido, o IFE (International Faculty for Executives) vai organizar nos dias 26 e 27 de Fevereiro uma conferência sobre o tema “Como Implementar e Gerir um Centro de Serviços Partilhados”, a realizar no Hotel Metropolitan, em Lisboa.
Esta conferência está aberta a administradores, directores responsáveis por diversas áreas, assessores jurídicos, fiscais, accionistas, consultores e advogados.
AGENDA:
Terça Feira, 26 de Fevereiro de 2002
09h00-Recepção dos assistentes e entrega da documentação
09h15-Abertura da Jornada
09h30-Serviços Partilhados-mitos ou factos?
– O background dos Serviços Partilhados
– Definições e conceitos
– Uma visão holística
– “be aware of”
Por Jorge Bravo – KPMG
10h30-Quais são os procedimentos a considerar para implementar um CSP
– Como identificar os sectores que podem ser incorporados num CSP
– Como iniciar a transferência da unidade para o CSP e o seu funcionamento
– Quais são os protocolos de procedimento a implementar para o sucesso do projecto
– Quais os factores críticos de sucesso
Por Paulo Saldanha – CAP Gemini Ernst & Young
11h30-Pausa para Café
12h00-Sourcing de competências chave: diferentes opções
– Enquadramento de negócio: adequação e controlo de objectivos face à estratégia de negócio
– Sourcing tradicional – diferentes abordagens
– Outsourcing – análise de fornecedores
– Interim Management – critérios de selecção
– Ferramentas comuns
Por Rui Serapicos – Boyden International
13h00-Almoço
14h30-Quais os aspectos legais e fiscais a considerar ao implementar um CSP europeu?
– Quais as regulações fiscais e vantagens que têm que ser contempladas ao implementar um CSP noutro país.
– Quais os aspectos a respeitar no âmbito das licenças, dos software e propriedade intelectual?
– Como lidar com os preços de transferência neste caso particular
– Como proceder à tributação dos serviços
Por Miguel Caetano de Freitas – Miguel Caetano de Freitas & Associados
15h30-Pausa para Café
15h45-Como estabelecer os acordos de níveis de serviço entre as diferentes unidades de negócio?
– Defina as condições da prestação do serviço
– Determine os padrões de requisitos e rendimentos exigidos para a prestação do serviço
– Elabore uma gradualização das responsabilidades entre o prestador e o prestado
– Que indicadores podem ser usados para verificar o bom cumprimento do contrato
Por Nuno Borges – Director da Papelaco
16h45-Caso Prático: A implementação de um CSP bem sucedido – o exemplo da La Redoute Portugal
– Os principais centros de custo da actividade Redoute em Portugal
– Prioridade ao desenvolvimento da actividade principal
– Relacionamento com os clientes dos centros de serviços partilhados
– Impacto económico resultante da partilha de serviços
Por Vitor Fernandes – Director Financeiro da La Redoute Portugal
17h45-Encerramento do 1.º dia de trabalhos
AGENDA
Quarta feira, 27 de Fevereiro de 2002
09h00-Recepção dos assistentes
09h15-Abertura da jornada
09h30-Como realizar uma performance usando uma planificação ABC/ABM
– Quais são as especificidades da aplicação destes instrumentos a CSP
– Como desenvolver padrões de performance através destes instrumentos assim como compromissos de desempenho
– Identifique as funções aplicáveis, os procedimentos e os custos em suportar uma unidade de negócios
– Como optimizar a relação entre os diferentes serviços e como fazer assegurar a qualidade
Por João António Lopes – Senior Consultant da Deloitte Consulting
10h30-Que estratégia de preços adoptar dentro do CSP
– Que tipo de facturação adoptar: preço de custo ou preço de mercado
– Como estabelecer preços competitivos para os diversos serviços
– Como elaborar o preço de venda e qual é a repercussão do mesmo
– Quando deve ser efectuada a revisão do preço
Por Rui Lopes da Silva – Senior Consultant da Deloitte Consulting
11h30-Pausa para Café
12h00-Caso prático: Como é que o Reader’s Digest implementou um Centro Financeiro Europeu de Serviços Partilhados
– Antecedentes
– Conceito de CSP
– Como ultrapassar/negociar situações práticas e riscos, como por exemplo
. Recursos Humanos
. Regulamentação Legal & Fiscal
. Procedimentos
. Sistemas
. Grau de exigibilidade do serviço
. Protecção de dados
– Conclusões
Por Christian Hancke Administrador e Director do projecto europeu – Reader’s Digest European Systems
13h00-Almoço
14h30-Como proceder a integração de e-serviços
– Quais as tipologias de serviços geríveis on line e tecnologias aplicáveis
– Como utilizar as novas tecnologias para optimizar os fluxos de trabalho e os fluxos de informação
– Como integrar numa plataforma os diversos sistemas operacionais (ERP/Call Center) de cada unidade de negócio
– Perspectivas futuras
Por Nuno Archer – Administrador Tecnidata
15h30-Pausa para café
15h45-Como criar uma dinâmica de cooperação entre as diversas funções e mobilizar as energias individuais e colectivas sobre um projecto comum
– Como gerir o sentimento de perca de poder ou controle local. Como redistribuir as responsabilidades entre os actores?
– Como criar a adesão a um projecto transversal partilhado e definir princípios chave de funcionamento?
– Como incentivar um desempenho de qualidade com uma execução rápida? Como medir os resultados e a qualidade da cooperação?
Por Catherine Cremonesi – Managing Partner (Activision LDA – Acompanhamento dos Processos de Mudança, Consultoria, Formação, Coaching e Team Building
16h45-Caso prático: Edifer Serviços
Apresentação do primeiro projecto implementado num grupo de construção nacional
Por Dinis Silva – Director de Marketing da Edifer Serviços
17h45-Encerramento da Conferência
Para mais informações sobre o programa ou inscrições contactar:
Telefone: 213 543 991
Fax: 213 543 976
Email: ife.pt@ifexecutives.com
Link – http://www.ife-po.com
Eventos – Conferências