A Ibervoice é o importador e distribuidor nacional da Plantronics , um dos principais fabricantes de auriculares. Uma empresa com um espírito jovem que procura ir de encontro às necessidades dos clientes.
O projecto de criar a Ibervoice foi uma ideia amadurecida por um grupo de cinco colegas ao longo de um ano, que acabou por se concretizar. A importação e distribuição de produtos da Plantronics começou por ser feita pela H2X, uma empresa incubadora de negócios. No entanto, o rápido crescimento do projecto fez surgir a necessidade de criar uma empresa independente, conduzindo ao nascimento da Ibervoice , que hoje, com menos de um ano de vida, está bem implantada no mercado nacional.
Uma equipa jovem, mas com know-how , que trabalha para superar as expectativas dos clientes é o segredo para os bons resultados registados ao longo dos primeiros dez anos de vida da empresa.
As áreas de negócio da Ibervoice são três: o sector empresarial; a gama profissional e o mercado do consumo. A gama profissional é aquela em que o fabricante norte-americano trabalha há mais tempo e, por isso mesmo, aquela em que se posiciona entre as referências a nível mundial. O mesmo lugar é desejado para a gama do consumo através do lançamento de vários novos produtos.
A Ibervoice não quer perder a preferência dos seus clientes, pois como sublinha Luís Dias, director geral da empresa, se não cuidarmos deles, alguém cuidará. A importância dada ao mercado profissional é substancial, uma vez que a Ibervoice , além de vender os equipamentos, compromete-se na assistência, manutenção e gestão dos auriculares nos próprios call centers, por os considerar uma ferramenta de trabalho muitíssimo importante nestes ambientes de trabalho.
A crise que atravessa o sector das Tecnologias da Informação e da Comunicação não tem sido determinante nos resultados da Ibervoice, pois como considera Luís Dias apesar da reduzida expansão dos call centers no último ano, o nosso crescimento foi muito positivo, já que o bom serviço na área do pós-venda tem sido um ponto importante do nosso sucesso.
Na área do consumo a Ibervoice tem produtos de GSM e de informática. No mercado dos auriculares para telemóveis, a empresa já estabeleceu acordos com algumas das maiores cadeias a nível nacional. O mesmo está a decorrer, neste momento, para o mercado dos auriculares para PCs. Em ambos os sectores o objectivo é passar a referência, um objectivo que se tem demonstrado mais fácil no GSM .
Ao nível empresarial, a Ibervoice responsabiliza-se pelo lançamento de novos produtos junto dos seus clientes.
Sobre a reacção do mercado ao aparecimento da Ibervoice, Luís Dias garante que o mercado dos auriculares ganhou uma nova dinâmica, com o cliente a contar com mais uma opção de escolha. Satisfazer os clientes e consolidar a imagem de qualidade passada no primeiro ano de existência são os principais objectivos que a equipa Ibervoice persegue, para que os clientes não deixem de ter confiança em nós.
Por Catarina Tavares
(catarina.tavares@centrodecontacto.com)
http://www.ibervoice.pt
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