«O Impacto da Formação, Qualidade e Ambiente na Competitividade» foi o tema da 10ª Conferência SINASE, que decorreu no passado dia 7 de Outubro, no Instituto de Defesa Nacional, em Lisboa. Neste encontro falou-se da importância da formação, quer presencial, quer através das Tecnologias da Informação (e-learning), para a competitividade das empresas, assim como da crescente necessidade das organizações seguirem as normas internacionais de gestão de qualidade, segurança e ambiente, passaporte para a certificação e alargamento do mercado a países estrangeiros.
Os trabalhos foram abertos por Roberto Carneiro , ex-ministro da Educação, que começou por defender que ‘não se deve olhar a formação como o cumprimento de uma obrigação, mas sim como algo que pode induzir à mudança’, permitindo às organizações, ‘dar saltos de qualidade’ . Salientou que as empresas devem ter instituída no seu seio uma ‘cultura aprendente’, ‘única forma de permitir a diferenciação no mercado’.
Por seu turno, João Bilhim , professor universitário, apesar de considerar consensual a importância da formação, evidencia um paradoxo: de um modo geral, os gestores consideram a formação como um factor importante para a competitividade, no entanto em alturas de crise cortam verbas na formação. Para Bilhim, esta atitude é paradoxal, uma vez que o mais correcto seria ‘qualificar em áreas estratégicas’, porque ‘a formação é um recurso estratégico para a mudança’.
Suzana Parente , da Comissão Nacional de Qualidade da Ordem dos Médicos, considera que ‘a mudança só é possível com Visão, Competência, Incentivos, Recursos e Plano’. Quando alguma destas variáveis falha, o processo de mudança pode não dar os resultados de qualidade ambicionados.
Roberto Carneiro , concluiu que perante tanto investimento na área da formação, algo vai mal, na sociedade portuguesa, face aos baixos índices de produtividade. Carneiro faz recair as cuçpas sobreos gestores: ‘há um défice de gestão de pessoas, recursos e conhecimentos e falta de organização’, nas empresas.
E-Learning
A discussão acerca da formação à distância e do uso das novas ferramentas online (e-learnig), começou com a intervenção de Maria Jesus Allonso , directora de formação da BUROTEC, empresa multinacional espanhola, que presta formação nos domínios da Qualidade, Ambiente e Segurança. Allonso considera que ‘o sector formativo está a mudar’. Os planos formativos das organizações empresariais estão a apostar cada vez mais ‘na utilização de aplicações derivadas das tecnologias da informação’, afirma.
A BUROTEC desenvolveu sistemas de formação online, porque ‘estamos conscientes de que o profissional dispõe de cada vez menos tempo para a formação, porém necessita, mais que nunca, ampliar os seus conhecimentos e especializar-se’, justifica Allonso. A grande vantagem do e-learning é assim proporcionar aos trabalhadores a capacidade de organizar o tempo.
Álvaro Cidrais, do Instituto de Formação, da Faculdade de Ciências de Lisboa, considera que esta ‘troca de saber e saber fazer, utilizando o computador e a internet’, chamada e-learning, é ‘a mais recente e poderosa ferramenta de apoio à aprendizagem que conhecemos’. No entanto demonstrou-se algo céptico quanto ao e-learning transformar-se no ‘modelo do futuro’, uma vez que ‘o modo presencial é muito importante em termos culturais, assim como a troca imediata de ideias’. Cidrais considera o e-learning não tanto ‘um modelo de formação, mas a utilização das TIC para a promoção de aprendizagens significativas’ .
Adalberto Moutinho, Responsável de Operações, expôs na conferência algumas experiências do Grupo EDP, com e-learning, acções estas desencadeadas pela MRH, empresa de recursos humanos responsável pela formação dos trabalhadores do grupo EDP. No caso da empresa de electricidade portuguesa, a maioria das acções de e-learning já realizadas demonstraram ser uma opção mais barata do que a formação presencial e permitiram a participação de um mais elevado número de pessoas.
As Vantagens da Certificação para a competitividade
A APCER – Associação Portuguesa de Certificação, existente desde 1996, é uma entidade nacional que presta serviços de Certificação de Sistemas de Gestão da Qualidade (ISO 9000), Gestão Ambiental (ISO 14001), Gestão Saúde e Segurança no Trabalho (NP 4397), Verificação ambiental EMAS, Certificação para o sector automóvel (ISO 9000/QS 9000), Certificação de Websites, entre outros. Segundo a APCER, cada vez mais a certificação nos diversos sectores é encarada como ‘factor de progresso e diferenciação’.
A implementação e certificação dos Sistemas de Gestão aos vários níveis, seguindo as regras estabelecidas pelas UE, é assim, segundo a APCER, um passo importante para a competitividade das empresas, quer a nível nacional, quer a nível internacional.
A SINASE, entidade organizadora desta conferência, é uma empresa especializada na área de consultoria, que desenvolve soluções nos domínios do Management, Formação, Projectos de Investimento e Gestão de Recursos Humanos. Esta empresa está acreditada por várias entidades públicas, ao nível de processos de formação profissional e auditoria. Recentemente associou-se à BUROTEC multinacional espanhola com uma vasta experiência nos domínios da Qualidade, Ambiente, Segurança, Certificação de Serviços e Actividades de Inspecção.
Patrícia Neca
patricia.neca@centrodecontacto.com
| O que são Sistemas de Gestão? Segundo a SINASE, um sistema de gestão é ‘um modelo organizacional, adaptado à cultura, estratégia e conhecimento técnico da Organização’. Normas ISO Para que servem as normas ISO nas organizações? Sistemas de Gestão de Qualidade Sistemas de Gestão Ambiental |
10ª Conferência SINASE
Programa
«O Impacto da Formação, Qualidade e Ambiente na Competitividade»
7 Outubro
Instituto da Defesa Nacional
08.30 – Recepção dos Convidados
09.30 – A Formação como Instrumento de Mudança e Diferenciação
Moderador: Prof. Eng. Roberto Carneiro, Professor Universitário
– A Importância da Formação na Competência das Organizações
Prof. João Bilhim, Professor Universitário
– A Formação nos Sistemas da Qualidade da Saúde
Dr.ª Suzana Parente, Comissão Nacional da Qualidade da Ordem dos Médicos
– QCA III – Apoios Comunitários à Formação
Dr.ª Cristina Paulo, Assessora Unidade Coord. e Avaliação do Instituto de Gestão Fundo Social Europeu
10.30 – Debate
11.00 – Pausa para café
11.15 – Inovação e Desenvolvimento Pessoal
Moderador: Dr. Pedro Portugal, Sub-Director da DGAP – Direcção-Geral da Administração Pública
– A Relevância da Formação na Qualidade
Dr.ª Carla Gonçalves Pereira, Directora da SINASE
– Formação à Distância
Dr. Álvaro Cidrais, Prof. Da Faculdade de Ciências da Universidade de Lisboa
– E-learning no Grupo EDP: Experiências Recentes e Perspectivas de Evolução
Eng.º Adalberto Moutinho, Assessor do CA e Responsável de Operações
– Os Processos de Certificação
Eng.º Francisco Soares, Director da APCER
12.15 – Debate
12.45 – Almoço
14.00 – Experiências de Implementação e Certificação de Sistemas
Moderador: Dr. Manuel Pedro Magalhães, Administrador do Hospital da Cruz Vermelha
– Vantagens da Implementação ISSO 9000 num Laboratório
Dr. José Manuel Morais, Director Técnico do Lab. Ernesto Morais
– Certificação da Qualidade no sector do Turismo
Eng.ª Kiluva Taveira, Directora de Qualidade do Serviço Visabeira
– A Excelência dos Serviços como Objectivo da Qualidade
Dr.ª Odete Fachada, Formadora e Auditora em Sistemas da Qualidade do SINASE
– Qualidade e Ambiente (ISO 9000 e 14000) na Perspectiva da Entidade Consultora
Dr.ª Carla Gonçalves Pereira, Directora SINASE
15.00 – Debate
15.30 – Pausa para café
15.45 – Qualidade e Ambiente enquanto factores de Competitividade
Moderador: Dr. Manuel Delgado, Prediente da APAH – Ass. Portuguesa de Adm. Hospitalares
– Vantagens e Metodologias dos Sistemas de Gestão Ambiental (ISO 14000)
Eng.º Boléo Tomé, Auditor e Professor Universitário
– A Qualidade e o Mercado Europeu
Eng.ª Odete Fernandes, Gabinete da Qualidade, Ambiente e Segurança do Inst. Qualidade
– Gestão por Processos e Interligação com Sistemas Integrados de Gestão
Eng.º Ramos Pires, Auditor e Professor Universitário
– A Certificação Ambiental para Hotelaria e Restauração
Eng.º Fernando Lamares, Director da TUV Rheinland Portugal
16.45 – Debate
17.15 – Encerramento
Gonçalves Pereira, Director da SINASE
http://www.empresas.qualidadeonline.com/directorios/sinase.htm
Relatórios – People
Eventos – Conferências