Após ter lançado este mês a solução Unified Customer Interaction (uCI) 6.2, a Altitude Software já tem outro produto quase pronto. Uma nova solução para call e contact centers virtuais está quase pronta e será lançada em Março de 2003.
Numa etrevista ao Centro de Contacto, João António Cardoso, director de Marketing da Altitude Software, afirmou que as empresas começam a pensar os call e contact centers não como entidades físicas, mas como conceitos que podem estar em rede. Para satisfazer as novas necessidades dos seus clientes, a empresa de software promete disponibilizar, a partir de Março do próximo ano, tudo o que oferece hoje, mas em rede.
A versão beta desta nova solução vai entrar em funcionamento em Dezembro para alguns clientes que a empresa considera especiais.
João António Cardoso mostra-se confiante no futuro e garante que os concorrentes da Altitude Software só ainda não avançaram com uma solução semelhante a esta por falta de uma arquitectura que o permita.
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