Breve Apresentação da SIEMENS Information and Communications
Enterprise Division
(Texto a partir de uma entrevista a Luís Barata – Director Geral)
A Siemens SA actua em diversos sectores tecnológicos em Portugal, sendo um dos mais importantes o da informação e comunicações.
Do ponto de vista de mercado, a Siemens Information and Communications tem três grandes áreas de actuação, que se dividem entre o mercado dos operadores, o mercado empresarial e o mercado de consumo.
No que respeita ao segmento empresarial, a Siemens está presente no mercado de acordo com a sua especificidade: directamente, na área das grandes contas (onde se incluem grandes empresas e instituições da administração pública, educação, saúde, etc); e indirectamente, no mercado das PME, onde actua através de parceiros.
Quer isto dizer que, pela sua dimensão, importância estratégica e requisitos próprios, o mercado das grandes contas é o que melhor se coaduna com a estrutura da Siemens, que actua directamente em áreas como a financeira e seguros, a administração pública, as utilities, os transportes e as telecomunicações.
Contudo, no que respeita ao mercado das PME, a empresa opta por uma presença através de parceiros certificados pela própria Siemens. Esses parceiros podem ser operadores (em Portugal a Siemens tem acordos de distribuição com a PT e a Oni, por exemplo) ou então empresas nacionais que integram os produtos e as soluções da Siemens na oferta que eles próprios promovem. Todos os parceiros, desde o mais pequeno ao maior enquanto dimensão de empresa, têm acesso ao mesmo portfólio de produtos e soluções, não havendo discriminação da Siemens no que respeita ao acompanhamento das empresas.
A preocupação principal da Siemens, enquanto empresa fabricante, é garantir que o parceiro que promove um determinado produto no seu mercado tenha qualificação própria para o fazer, quer ao nível da venda, quer do serviço. Assim, o objectivo da empresa alemã não passa por ter uma grande quantidade de parceiros, mas sim por ter a quantidade essencial para cobrir todo o território nacional de uma forma eficaz. De qualquer modo, um parceiro da Siemens, para o ser, terá que garantir determinados níveis de qualificação e certificação técnica, seja na tecnologia, seja nos produtos que a Siemens entende que são mínimos para que eles possam oferecer ao mercado um serviço de qualidade e garantia. Tal não implica que a Siemens, enquanto fabricante e primeiro responsável, não acompanhe o dia a dia dessas empresas e mesmo dos próprios clientes finais, estando sempre disponível para acolher qualquer tipo de reclamação que venha directamente do cliente ou suportar o parceiro que, em qualquer momento, sinta uma maior dificuldade ou inexperiência.
No que respeita a soluções específicas para PME no mercado das telecomunicações, a Siemens actua essencialmente em duas grandes áreas:
– “collaboration”, que se refere aos sistemas e soluções de software e hardware que são necessários implementar numa empresa, para garantir a colaboração diária entre todas as pessoas (colaboradores, parceiros, clientes e fornecedores);
-customer interaction, que se refere ao contacto que o mercado tem com essa empresa, havendo aí outras funções que se podem implementar.
Porquê estas duas grandes áreas?
Porque num mercado actual de concorrência, a Siemens entende que ter um bom sistema de comunicações é um factor de diferenciação e competitivo muito importante.
E é exactamente nestas duas áreas que a Siemens, através da sua arquitectura HiPath e da estratégia que tem implementada, tentará vir dar resposta ao mercado nacional das PME.
Essa resposta é feita através de soluções que poderão ir desde simples centrais telefónicas, a equipamentos de comunicação convergente IP, sendo este um dos grandes investimentos actuais da Siemens.
A empresa está a dedicar-se essencialmente a quatro sectores chave, onde está a investir fortemente: a convergência IP, o acesso por banda larga, o IP routing (routing de alta velocidade) e as redes ópticas.
No que respeita ao segmento empresarial em particular, a área de actuação mais forte é a convergência IP, sector onde a Siemens está a investir grandes recursos financeiros, humanos e técnicos, de modo a desenvolver produtos que criem valor acrescentado. E esse valor está, segundo a empresa, em plataformas de software e em aplicações que se traduzam em ganhos de produtividade, daí os investimentos em sistemas e soluções unificadas que funcionem e operem do ponto de vista técnico sobre o protocolo IP, dando possibilidade a que as pessoas interajam dentro e fora da empresa em muitos outros cenários que não somente o do telefone.
A grande aposta actual da Siemens é, portanto, na convergência das comunicações com o ambiente informático, unificado em IP, uma solução que possa trazer às pessoas a simplicidade de comunicar com os outros, sempre numa óptica de segurança e mobilidade.
Por Laura Ramos – Centro de Contacto
laura.ramos@centrodecontacto.com
A Entrevista faz parte de um Conjunto de Textos que serão publicados brevemente num Dossier especial do Centro de Contacto sobre Soluções de Comunicação para empresas e num Relatório especial dedicado às Pequenas e Médias Empresas – TelecomPME.
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