Prémio de melhor qualidade no atendimento a clientes – atribuído à Europcar
A Europcar, empresa no mercado de rent-a-car nacional foi a vencedora dos Teleperformance CRM Awards, que tem por objectivo avaliar a qualidade de atendimento a clientes, prestado por um conjunto de empresas pertencentes a vários sectores de actividade, e que estabelece aquelas que atingem um serviço de excelência a nível nacional e internacional.
A Plurimarketing, empresa do Grupo Teleperformance é a responsável pelo CRM Wards, que se realiza pelo segundo ano consecutivo. Este ano, foram realizados mais de 90.000 contactos mistério a aproximadamente 1.000 empresas de 29 países, durante um período de dois meses. A Plurimarketing/Teleperformance Portugal alargou o convite a 75 empresas de diferentes sectores no serviço via telefone e 44 empresas no serviço via e-mail, tendo sido avaliados 1.885 contactos telefónicos e 440 e-mails.
A metodologia de avaliação respeitante aos e-mails, pela qual a Europcar foi avaliada, teve por base a qualidade de resposta das empresas aos e-mails mistério efectuados, para cada um dos critérios de avaliação utilizados. Por forma a determinar o ranking final das empresas, foi desenvolvida uma segunda fase de avaliação, na qual o júri atribuiu uma classificação às melhores empresas.
A avaliação da Qualidade de Serviço foi realizada a empresas de sectores de actividade tão distintos quanto Serviços Financeiros, Seguros, Ramo Automóvel, Grande Consumo, Serviços Gerais, Alta Tecnologia, Serviços de Comunicação e Internet e Telecomunicações.
http://www.europcar.pt
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