Decreto-Lei 134/2009 ( Download Decreto Lei 134 de 2009, de 02 Junho ) Novo Regime Jurídico dos Centros Telefónicos de Relacionamento (Call Centers) públicos ou privados Acções de Formação Geral, Técnica e Sectorial para Profissionais.
Calendário completo das Acções de Formação Geral, das Acções de Formação Técnico-Operacional e das Acções de Formação Sectorial especializada:
Acções de Formação Geral
Dia 04-09-2009 – «Aplicação do DL 134/2009 às entidades de natureza pública – Regime Jurídico dos Centros Telefónicos de Relacionamento (“Call Centers”) Públicos»:
– Horário: 14.00-19.00 Horas;
– Local: Fundação Portuguesa das Comunicações – Lisboa;
– Valor de Inscrição: 396 ;
– Programa de Formação: Acção de Formação de Dia 4 de Setembro de 2009.
Dia 07-09-2009 – «Aplicação do DL 134/2009 às entidades de natureza privada – Regime Jurídico dos Centros Telefónicos de Relacionamento (“Call Centers”) Privados»:
– Local: Fundação Portuguesa das Comunicações – Lisboa;
– Valor de Inscrição: 396 ;
– Programa de Formação: Acção de Formação de Dia 4 de Setembro de 2009.
– Horário: 14.00-19.00 Horas;
– Local: Fundação Portuguesa das Comunicações – Lisboa;
– Valor de Inscrição: 480 ;
– Programa de Formação: Acção de Formação de Dia 7 de Setembro de 2009.
Dia 12-10-2009 – «Aplicação do DL 134/2009 às entidades de natureza privada – Regime Jurídico dos Centros Telefónicos de Relacionamento (“Call Centers”) Privados»:
– Local: Fundação Portuguesa das Comunicações – Lisboa;
– Valor de Inscrição: 480 ;
– Programa de Formação: Acção de Formação de Dia 7 de Setembro de 2009.
– Horário: 14.00-19.00 Horas;
– Local: Fundação Portuguesa das Comunicações – Lisboa;
– Valor de Inscrição: 480 ;
– Programa de Formação: Acção de Formação de Dia 12 de Outubro de 2009.
– Local: Fundação Portuguesa das Comunicações – Lisboa;
– Valor de Inscrição: 480 ;
– Programa de Formação: Acção de Formação de Dia 12 de Outubro de 2009.
Dia 27-11-2009 – «Check-List Operacional da Implementação do DL 134/2009 – Data de Entrada em Vigor: 29 de Novembro»:
– Horário: 14.00-16.30 Horas;
– Local: Fundação Portuguesa das Comunicações – Lisboa;
– Valor de Inscrição: 240 ;
– Programa de Formação: Acção de Formação de Dia 27 de Novembro de 2009.
– Local: Fundação Portuguesa das Comunicações – Lisboa;
– Valor de Inscrição: 240 ;
– Programa de Formação: Acção de Formação de Dia 27 de Novembro de 2009.
Dia 29-01-2010 – «Avaliação Preliminar da Aplicação Prática do DL 134/2009 pelas Entidades Públicas e pelas Entidades Privadas»:
– Horário: 14.00-16.30 Horas;
– Local: Fundação Portuguesa das Comunicações – Lisboa;
– Valor de Inscrição: 240 ;
– Programa de Formação: Acção de Formação de Dia 29 de Janeiro de 2010.
– Local: Fundação Portuguesa das Comunicações – Lisboa;
– Valor de Inscrição: 240 ;
– Programa de Formação: Acção de Formação de Dia 29 de Janeiro de 2010.
Acções de Formação Técnica e Operacional
Dia 08-09-2009 – «Sistemas de Gestão de Filas de Espera e Distribuição de Chamadas – Implementação, Configuração e Gestão de acordo com o Quadro Normativo do DL 134/2009»:
– Horário: 14.00-16.30 Horas;
– Local: Fundação Portuguesa das Comunicações – Lisboa;
– Valor de Inscrição: 180 ;
– Programa de Formação: Acção de Formação de Dia 8 de Setembro de 2009 – Parte I.
– Local: Fundação Portuguesa das Comunicações – Lisboa;
– Valor de Inscrição: 180 ;
– Programa de Formação: Acção de Formação de Dia 8 de Setembro de 2009 – Parte I.
Dia 08-09-2009 – «Atendimento Automático, Sistemas de IVR e Menus Electrónicos – Implementação, Configuração e Gestão de acordo com o Quadro Normativo do DL 134/2009»:
– Horário: 17.00-20.00 Horas;
– Local: Fundação Portuguesa das Comunicações – Lisboa;
– Valor de Inscrição: 220 ;
– Programa de Formação: Acção de Formação de Dia 8 de Setembro de 2009 – Parte II.
– Local: Fundação Portuguesa das Comunicações – Lisboa;
– Valor de Inscrição: 220 ;
– Programa de Formação: Acção de Formação de Dia 8 de Setembro de 2009 – Parte II.
Dia 14-09-2009 – «Sistemas de Gestão de Centros Telefónicos e Modelos de Registo Histórico de Interacções – Implementação, Configuração e Gestão de acordo com o Quadro Normativo do DL 134/2009»:
– Horário: 14.00-16.30 Horas;
– Local: Fundação Portuguesa das Comunicações – Lisboa;
– Valor de Inscrição: 180 ;
– Programa de Formação: Acção de Formação de Dia 14 de Setembro de 2009 – Parte I.
– Local: Fundação Portuguesa das Comunicações – Lisboa;
– Valor de Inscrição: 180 ;
– Programa de Formação: Acção de Formação de Dia 14 de Setembro de 2009 – Parte I.
Dia 14-09-2009 – «Sistemas de Gravação de Chamadas – Implementação, Configuração e Gestão de acordo com o Quadro Normativo do DL 134/2009»:
– Horário: 17.00-20.00 Horas;
– Local: Fundação Portuguesa das Comunicações – Lisboa;
– Valor de Inscrição: 220 ;
– Programa de Formação: Acção de Formação de Dia 14 de Setembro de 2009 – Parte II.
– Local: Fundação Portuguesa das Comunicações – Lisboa;
– Valor de Inscrição: 220 ;
– Programa de Formação: Acção de Formação de Dia 14 de Setembro de 2009 – Parte II.
Dia 21-09-2009 – «Emissão de Chamadas – Quadro Jurídico-Operacional das Campanhas de Outbound – Implementação, Configuração e Gestão das Campanhas de Outbound de acordo com o Quadro Normativo do DL 134/2009 e do DL 62/2009»:
– Horário: 14.00-16.30 Horas;
– Local: Fundação Portuguesa das Comunicações – Lisboa;
– Valor de Inscrição: 180 ;
– Programa de Formação: Acção de Formação de Dia 21 de Setembro de 2009 – Parte I.
– Local: Fundação Portuguesa das Comunicações – Lisboa;
– Valor de Inscrição: 180 ;
– Programa de Formação: Acção de Formação de Dia 21 de Setembro de 2009 – Parte I.
Dia 21-09-2009 – «Políticas de Privacidade – Implementação, Configuração e Gestão da Privacidade em Centros Telefónicos de acordo com o Quadro Normativo da Protecção de Dados Pessoais»:
– Horário: 17.00-20.00 Horas;
– Local: Fundação Portuguesa das Comunicações – Lisboa;
– Valor de Inscrição: 240 ;
– Programa de Formação: Acção de Formação de Dia 21 de Setembro de 2009 – Parte II.
– Local: Fundação Portuguesa das Comunicações – Lisboa;
– Valor de Inscrição: 240 ;
– Programa de Formação: Acção de Formação de Dia 21 de Setembro de 2009 – Parte II.
Acções de Formação Especializada Sectorial
Dia 22-09-2009 – «Call Center Outsourcing – Aplicação do DL 134/2009 às Operações dos Centros Telefónicos em Regime de Outsourcing – Responsabilidade Contratual»:
– Horário: 17.00-20.00 Horas;
– Local: Fundação Portuguesa das Comunicações – Lisboa;
– Valor de Inscrição: 240 ;
– Programa de Formação: Acção de Formação de Dia 22 de Setembro de 2009 – Parte II.
– Local: Fundação Portuguesa das Comunicações – Lisboa;
– Valor de Inscrição: 240 ;
– Programa de Formação: Acção de Formação de Dia 22 de Setembro de 2009 – Parte II.
Dia 25-09-2009 – «Serviços Públicos Essenciais – Âmbito de Aplicação do DL 134/2009»:
– Horário: 14.00-19.00 Horas;
– Local: Fundação Portuguesa das Comunicações – Lisboa;
– Valor de Inscrição: 396 ;
– Programa de Formação: Acção de Formação de Dia 25 de Setembro de 2009.
– Local: Fundação Portuguesa das Comunicações – Lisboa;
– Valor de Inscrição: 396 ;
– Programa de Formação: Acção de Formação de Dia 25 de Setembro de 2009.
http://www.centrotelefonicoderelacionamento.com
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