Desenvolvido em cooperação com a British Telecommunications, o Process Manager ajuda as empresas a melhorar a rentabilidade e a satisfação do cliente
A Amdocs, líder mundial em Customer Relationship Management, CRM, sistemas de Facturação e Gestão de Encomendas para o mercado das Comunicações, anunciou recentemente a disponibilidade do Process Manager, um acréscimo à gama ClarifyCRM da Amdocs. Desenvolvida em cooperação com a British Telecommunications, o Process Manager reduz custos, erros e, mais importante, melhora o time-to-market através da gestão e automatização de complexos processos de negócio.
Os actuais requisitos de negócio pedem uma integração cada vez mais complexa e sofisticada e uma automatização de processos entre os sistemas de front e back office, afirmou Peter Hurst, Vice-presidente, Marketing Alliances na Divisão Amdocs ClarifyCRM . Com o Process Manager, a Amdocs oferece a única solução de CRM desenhada para automatizar o processo de cliente end-to-end, desde o primeiro ponto de contacto até à totalidade do ciclo de vida, incluindo vendas, aprovisionamento, serviço e suporte e actividades de retenção, levando a um sólido retorno no investimento.
Com o Process Manager, os fornecedores de produtos e serviço podem automatizar os processos end-to-end que chegam aos clientes, funcionários e sistemas externos. Actuando como um único interface para ambas as aplicações de back e front office, o Process Manager fornece um sistema unificado para definir, gerir e automatizar processos para todos os níveis de complexidade, incluindo gestão de encomendas, fornecimento de serviço, gestão de mudanças, escala de problemas e serviços de campo.
A automatização de processos de negócio centrados no cliente fornece aos negócios um time-to-market e uma redução de custos melhorados. Para além disso, a redução de rácio de erros através da automatização e completa integração com os sistemas de CRM permite um serviço ao cliente melhorado, levando a uma maior satisfação do cliente, e no limite, à sua lealdade. Esta combinação fornece o verdadeiro valor do CRM, maior time-to-profit.
O Process Manager ajuda a BT a satisfazer mais clientes
O Process Manager é o resultado de um esforço de desenvolvimento conjunto entre o Amdocs ClarifyCRM e a BT Computing Partners, em nome do negócio da BT, que fornece a maioria dos serviços de rede a empresas de comunicações, operadores de rede e fornecedores de serviço no Reino Unido. A BT serve 29 milhões de linhas exchange e agora oferece Local Loop Unbundling (LLU) a outros operadores.
Com o Process Manager do Amdocs ClarifyCRM no centro da nossa gestão de processos de encomendas LLU, a BT tem um sistema instalado que consegue gerir centenas de milhar de encomendas LLU por semana, bem mais que qualquer outro fornecedor de telecomunicações europeu ou norte-americano, afirmou Ian Stirrat, Head of LLU Implementation, BT Wholesale . O Process Manager permite à BT oferecer aos operadores a capacidade de registar e examinar o progresso das encomendas, com pouca ou nenhuma intervenção humana, e é um factor chave que permite à BT processar com sucesso encomendas complexas. Estamos ansiosos por continuar o nosso trabalho com a Amdocs e dar suporte ao crescente mercado LLU.
O LLU fornece acesso básico à linha de clientes e permite ao operador LLU tomar conta dessa linha para decidir que serviços oferecer ao cliente final. De acordo com um relatório recente publicado pela BT, o LLU não é tão simples como carregar em switches ou botões. Trata-se de assuntos de engenharia e construção física e do desenho, planeamento, procurement , construção, fornecimento, segurança e manutenção de processos detalhados que o suportam.
Para tornar o LLU uma realidade, a BT Wholesale necessitou automatizar esses complexos processos de negócio, incluindo gestão de encomendas de elevada dimensão, gestão de problemas e aprovisionamento de serviços, que os poderiam manter quer flexíveis, quer focados no cliente. Efectuar uma parceria com a Amdocs para fornecer o novo Process Manager foi uma solução lógica, na medida em que o Amdocs ClarifyCRM já era utilizado no grupo de negócio da BT. Com o Process Manager, a BT pode facilmente cumprir os prazos de fornecimento, manter recursos, erros e custos num mínimo, e manter a capacidade para fornecer futuras tecnologias e serviços de banda larga a um menor preço, com um time-to-market mais rápido.
Apesar do Process Manager ter sido construído para telecomunicações e já ter sido adquirido por empresas tais como a Telstra e outras partes da BT , pode ser utilizado para optimizar processos complexos em qualquer mercado.
Sobre o Process Manager da Amdocs ClarifyCRM
O Process Manager incorpora o workflow Amdocs existente e fornece um sistema único, unificado, para definir, gerir e automatizar os processos de negócio. O Process Manager administra a gestão de workflow complexo e é totalmente integrado com o sistema de CRM para assegurar que não haja nenhuma falha. O Process Manager estende os valores do CRM a todos os processos que afectem os clientes para maximizar a retenção e o valor do ciclo de vida do cliente
http://www.amdocs.com
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