A Presence Technology, especialista em optimizar o rendimento de Contact Centers e a T-Systems, divisão de grandes empresas do grupo Deutsche Telekom, reforçaram a sua parceria com o lançamento da solução FcmS (Flexible Contact Managed Services). Trata-se de um novo modelo de serviços de Contact Center à carta baseado numa infraestrutura multicliente, centralizada no CPD da T-Systems e com um modelo pay per use, que integrará as soluções da Presence Technology, os sistemas IP da Nortel Network e a experiência em consultoria da T-Systems.
A proposta conjunta proporcionará aos clientes «as últimas tecnologias em Centros de Contacto», já que este modelo «permitirá obter serviços contra o pagamento de uma quota mensal, sem necessidade de realizar grandes investimentos».
O FcmS é um serviço modular constituído por um pack básico de Call Center IP que inclui funcionalidades de AVC avançadas. Posteriormente, os clientes poderão ampliar esta oferta e acrescentar diversas outras funcionalidades, em função da evolução das suas necessidades.
O pack completo de serviços incluirá as soluções Presence CRM Optimizer, Presence Intelligent Routing, Presence Recording e Presence Interactive Routing Voice Option .
2006-01-30
Em Foco – Produto