A Infinet está a divulgar o ProCall, uma solução de CTI (computer telephony integration) para MS Outlook ou LotusNotes que integra os sistemas de comunicação com a rede informática existente. A partir do seu computador, cada utilizador pode controlar o seu telefone e utilizar as funções telefónicas comuns: marcar, atender, desligar, consultar ou transferir de uma forma fácil e simples.
O ProCall integra com o Microsoft Outlook, Microsoft Exchange, Lotus Domino, Lotus Notes, Novell Groupwise ou outras bases de dados através de ODBC.
Entre as suas funcionalidades, destaque para as seguintes:
– Melhora o suporte a clientes, identificando automaticamente quem telefona, ao visualizar os dados existentes antes de atender as chamadas.
– Utiliza o telefone a partir do seu computador. Cria teclas de atalho para facilitar o trabalho.
– Pesquisa com rapidez o telefone pretendido.
– Facilita o agendamento e planeamento de chamadas, planificando as chamadas e gerindo a sua execução.
– Minimiza as chamadas perdidas, registando as chamadas não atendidas e facilitando a ligação de resposta com um simples click .
– Reduz os custos já que não tem marcação manual, controlando o número de enganos nas chamadas efectuadas e a duração das chamadas.
– Integra o seu telefone com o Microsoft Outlook, Exchange, Lotus Notes ou outra qualquer base de dados via ODBC .
2005-11-10
http://www.infinet.pt
Em Foco – Projecto