A SITEL, multinacional na área do ‘Outsourcing’ de centros de contacto, adoptou a solução Altitude uCI para as suas operações a nível mundial. A parceria entre a SITEL e a Altitude Software cria oportunidades de negócio em 55 países.
A adopção da tecnologia da Altitude como solução standard resulta do reconhecimento, por parte da SITEL, de que a empresa «tem uma plataforma sólida, de méritos comprovados pelo mercado», segundo afirmou Niall Andrews, vice presidente de Operações EMEA da SITEL.
Gastão Taveira, CEO da Altitude Software, sublinhou já a importância deste acordo, que surge no seguimento do forte investimento que a líder em soluções independentes para centros de contacto tem feito no segmento do outsourcing , «com resultados reflectidos no forte crescimento da nossa quota de mercado neste sector, num conjunto de mercados internacionais».
A parceria com a multinacional sedeada nos Estados Unidos «vem abrir caminho a novas oportunidades de negócio para a Altitude Software nos 55 países em que a SITEL tem clientes», lê-se em comunicado divulgado hoje, 19 de Outubro .
A solução Altitude uCI irá suportar estratégias de outsourcing da gestão dos contactos com clientes do gigante nesta área, que processa dois milhões de interacções por dia. A SITEL opera 91 centros de contacto, com 34 mil colaboradores, em 25 países.
Esta solução tem vindo a ser utilizadas em centros de contacto da SITEL na Bélgica, Holanda, México e Suécia, entre outros. Por exemplo, a filial belga da empresa utiliza soluções Altitude Software para gerir a Info Linha do Governo Regional Flamengo, considerado o melhor serviço belga de e-Government em 2004.
A decisão de fazer evoluir a relação entre as duas empresas para uma parceria global «reflecte a confiança que adquirimos nas soluções e nas equipas da Altitude», comentou Doug Pontious, CTO da SITEL .
Com esta parceria, a Altitude Software e a SITEL reforçam o seu posicionamento no mercado dos centros de contacto, alargando e flexibilizando o leque de oferta de serviços e soluções de gestão da interacção com clientes através de múltiplos canais (voz, email, IVR). Ambas as empresas irão desenvolver em conjunto iniciativas de marketing e vendas para conquistar novos clientes, anunciou já a Altitude .
2005-10-19
Em Foco – Projecto