A Salesforce.com e a Cisco integraram o Customer Contact Suite da Cisco com a aplicação Salesforce Service & Support. A parceria entre a especialista em serviço on demand e a sua homónima em networking para a Internet visa proporcionar uma solução completa de contact center autenticamente on demand.
A nova solução inclui um controlo eficaz de chamadas, encaminhamento e relatórios, bem como as funções clássicas num contact center. As duas empresas trabalharam em conjunto na integração sem costuras da tecnologia IP Contact Center da Cisco com a aplicação Salesforce Service & Support.
A pré-integração Cisco e o interface aberto STAPI permitem a interoperabilidade com as principais estruturas de telefonia, quer nas instalações do utilizador quer num contact center alojado.
A solução salesforce.com-Cisco estará disponível na Primavera de 2006.
2005-09-30
http://www.salesforce.com
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