Resumo Executivo – Profissionais
de Centros de Atendimento, Centros de Apoio e Contacto com Clientes, Centros de Comunicação e Centros de Serviços Partilhados
PLATAFORMA DE INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL PARA CENTROS DE CONTACTO
QUADROS CONCEPTUAIS E FERRAMENTAS OPERACIONAIS
Business Intelligence
Dashboards
Métricas de Negócio
Modelos Matemáticos de Previsão e Gestão
Performance Operacional e Financeira
Dia 1 de Julho, Sexta-Feira, 11.00 13.00 Horas
Fundação Portuguesa das Comunicações – Lisboa
(A AGENDA DO PROGRAMA É UM RESUMO CONCENTRADO DAS APRESENTAÇÕES REALIZADAS EM MADRID NO DIA 29 DE JUNHO, NO ÂMBITO DO LANÇAMENTO IBÉRICO DA PLATAFORMA DE INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL PARA CENTROS DE CONTACTO – PARA CONHECER A AGENDA EM MADRID VISITAR «AGENDA – MADRID» ).
AGENDA – PROGRAMA – LISBOA
11.00-11.05 Recepção dos Participantes e Distribuição da Documentação – Discurso de Abertura: «CORAÇÃO E CÉREBRO».
11.05-11.30 «INTELLIGENCE & KNOWLEDGE – Inteligência Empresarial e Conhecimento nos Centros de Atendimento, Centros de Contacto e Centros de Comunicação»
11.30-12.00 CASO PRÁTICO «TELEPERFORMANCE / Business Intelligence Contact Center Business Intelligence e Dashboards para Centros de Apoio ao Cliente e Centros de Contacto»
12.00-12.15 – «METRICS & REPORTS – Métricas de Negócio, Relatórios e Sistemas de Gestão de Centros de Contacto Exemplos de Desenvolvimento e Integração Operacional: Alcatel, Altitude e Genesys»
12.15-12.30 «CALL CENTER CALCULATOR – Calculadoras de Negócio e Modelos Matemáticos Exemplos Operacionais em Centros de Contacto»
12.30-12.45 «COST CENTER VERSUS PROFIT CENTER – Evolução de um Centro de Custos para um Centro de Receitas O futuro dos Centros de Contacto e os Modelos de Gestão de Performance»
12.45-13.00 PLATAFORMA CONTACT CENTER BI – Debate e Encerramento
Perfil Empresarial
– Portal Centro de Contacto
– Europe Contact Center
– Contact Center Business Intelligence
– Point Intelligence
– Link
– Direct Hit
– Hyperion
– Actis
– Teleperformance
– Alcatel
– Altitude Software
– Genesis
CARACTERÍSTICAS GERAIS:
Local: Fundação Portuguesa das Comunicações*
Data: 1 de Julho de 2005
Condições de Participação:
Participação Gratuita para ENTIDADES REGISTADAS NO PORTAL.
Por motivos de protocolo, é Obrigatória a Inscrição Prévia no Executive Briefing.
Para proceder à Inscrição, favor enviar E-mail ou Telefax com Nome, Empresas, Telefone de Contacto e E-mail.
Centro de Informação :
Para mais Informações, contactar Cláudia Cardoso pelo Telefone 707 282 707, pelo TeleFax 707 292 707 ou pelo E-mail: forum@centrodecontacto.com
FUNDAÇÃO PORTUGUESA DAS COMUNICAÇÕES
*Rua do Instituto Industrial, nº 16 – Lisboa
Em Foco – Produto